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團結報全媒體記者 吳剛

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很久沒有人說馬斯洛的“人類需求金字塔”了，似乎有點“Low”（低端或落后）。

我也覺得確實“Low”。照我看，馬斯洛列出的五個層級的需求（生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現的需求），其實就兩層：活的需求（生理+安全+社交）和裝的需求（社交+尊重+自我實現）。

我這個分法雖然有點粗暴，但簡單直白地揭示了人類需求的兩種方向——一種是保障“活得成”的物性條件，包括生存資源及其分配秩序，強調的是“功用價值”；一種是保障“裝得爽”的感性條件，就是生存意義及其實現途徑，強調的是“情緒價值”。兩者的結合部位在“社交”這個領域，說穿了，不管你家有礦（生存資源）還是你會寫詩（生存意義），都必須在“社交”這個環節實現對接。

這對接下來的理解非常重要：在人類需求領域，“社交”既是兩種應答條件的交匯合集，又是兩種應對選擇的天平支點——當物資（生存資源）稀缺的時候，“社交”獎賞必然傾向于物資一側；當物資豐足的時候，“社交”獎賞必然傾向于意義一側。

意義屬于上層建筑，追求意義是社會進化到高級形態的產物，沒飯吃，就沒資格談意義。

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也許，有人喜歡杠：我窮，我就失去追求意義的資格了嗎？

好吧，你有資格，你滿身都是資格，喝西北風都能喝出優越感的你，骨骼清奇，值得膜拜。

但這樣能餓著肚子自我偉大的圣人畢竟不多。

好在，生產力及生產關系互動進步到今天，能讓絕大多數人安全地吃飽飯了。

吃飽飯的我，當然有資格不再把吃飽飯當成首要任務，轉而去追求我存在的“意義”。

而意義，只能在比較中具現。反映在個人身上，通常表現為“情緒獎賞”——我被順從、我被仰慕、我被尊重，就是我這個人的價值在“社交”中獲得的客觀坐標，所以我開心。

看來歸根結底，各種形式的“裝”，就是通過“社交”獲取“意義優勢”的過程，也是收獲“情緒獎賞”的過程。反之，所有為獲取“情緒獎賞”或“意義優勢”進行的“社交”行為，就是“裝”，“裝X”的“裝”。

話糙理不糙。如我輩凡人，吃飽飯之后，絕大多數，都愿意為“情緒獎賞”買單。

再次想到港劇著名臺詞：開開心心就好！

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既然如此多的人愿意為“情緒獎賞”買單，那么，“供給側改革”的方向，其實已經很明顯了——在使用價值（功用價值）之外，還要想方設法提供“情緒價值”。

尤其在文旅行業，主責主業就是為人的體驗提供服務，更應該創造出更優更新更貼心的情緒價值來“獎賞”你的消費者——游客。

最近和各地一些創意人閑扯，大家竟然一致認為：越來越高的情緒需求與冷面孔的商品使用價值之間的矛盾，已是當今社會最普遍的矛盾之一。

所謂“冷商品”，即只能提供使用價值的商品，而“使用價值”，是可以量化的，價格上有上限。

與之對應的，應該是“熱商品”——提供了附加意義或情緒價值的商品。眾所周知，意義和情緒皆不可量化，不可量化必然帶來更高的溢價空間——千金買一笑，貴么？

文旅創意，是文旅產品文旅業態的繪圖者，因此我們在構想某個產品某個業態甚至謀劃某個文旅重大戰略之時，要把情緒價值的考量貫穿始終，要極盡所能提供獨特而周到的情緒價值。

甚至，我敢說，文旅行業最有價值的創新，就是對客戶情緒體驗的創新。

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說實話，“情緒”其實是一種“凡人劣根”，幾乎每一個人，都遭遇過失控的情緒帶來的禍害，無論這失控的，是自己還是他人。

我們還必須正視的是，大多數能帶來超爽情緒的體驗，可能并非那么“高大上”，諸如撓癢摳腳之類，爽是爽了，大庭廣眾之下肆無忌憚“享受”，輒與創建文明社會相悖。

那么有沒有一種可能，在文旅創意的時候，專門為不太高雅的“庸俗需求”提供封閉的且升級了體驗樂趣、提升了體驗收益的服務空間，既爽了顧客，又不影響他人，豈不妙哉？

哪怕針對“情緒失控”而專門設計的“情緒管理游”或者“情緒調養游”甚至“情緒獎賞游”，難道不是一門值得好好思考好好打理的新鮮生意？

——看，即便是“凡人劣根”，也蘊藏“無限商機”，只要有人在，商機就在，對吧。

感謝改革開放，感謝祖國富強，讓我們吃飽飯之后，有余力照顧自己的情緒，進而衍生出全新的市場需求。

我想，文旅創意，如果加掛了“情緒引擎”，就一定會比那些只懂物性不懂人性的創意，擁有更強的“卷戰力”。