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龍蛟

“清松辦事，我們舒心！”

這是當地辦事群眾對湘西高新區不動產登記中心彭清松的評價。

扎根房地產登記管理一線33年、不動產統一登記改革十年的老黨員彭清松，秉持初心不褪色、堅定履職為民生的服務理念，力改“辦證難”為“辦證易”，把群眾的“煩心事”辦成了“暖心事”。

初心如磐：把工作當事業，一生堅守不動搖

33年，從房產測繪到檔案管理，從產權產籍管理到不動產統一登記，變換的是崗位，不變的是彭清松服務群眾的初心。

一路走來，他始終堅持服務第一，始終把初心為民融進每一項工作中，取得了不俗成效：辦理業務數十萬筆，負責的檔案管理達全省一級資質水平、產權產籍及房地產交易與權屬登記規范化管理達全國先進水平、不動產統一登記從零起步邁進全國先進行列。

他說：“群眾一輩子辦不了幾次證，怎能讓他們跑冤枉路！”

因為心中裝的是這種情懷，所以他從基本的法律法規開始，一路學習，一路踐行。面對繁雜瑣碎，他迎難而上，堅持“把專業做精”，以嫻熟的專業知識、規范的服務，梳理了上千百項業務流程、解決了上萬個疑難問題。

創新服務：讓數據多跑路，把服務送到家門口

“沒想到，你們真來了！”身患重疾癱瘓在床的老人張某攥著彭清松的手哽咽。

2021年寒冬，為籌錢治病，老人不得已準備將自有房屋出售，奈何行動不便不能到中心辦手續。

獲知此事后，彭清松和同事上門，在病床前完成調查詢問、資料填寫、簽字捺印等全套流程，幫老人實現心愿。這樣的“上門見證”，他如同家常便飯。

2023年，在廣州打工的湘西小伙龍某通過視頻連線完成老宅過戶后，感嘆道：“不僅省了3000多元路費，還體驗一把優質服務！”

原來，在嚴格落實上級有關“最多跑一次”“跨省通辦”“不見面審批”等優化營商環境要求時，彭清松和同事銳意創新，通過科技賦能，大幅提升服務效率。隨著自助繕證機、人臉識別、量子安全技術等相繼落地，各項流程的優化與規范，“以前排隊兩小時，現在搞定就三秒”成了群眾通過自助服務辦事的直觀感受。

通過打通部門數據壁壘，他和同事將不動產登記服務終端延伸至銀行、房企，登記時限從3.6個工作日壓縮至0.6個，效率提升83%，“數據多跑路，群眾少跑腿”成為新常態。

如今，湘西高新區內80%以上業務實現了“一網通辦”，群眾辦事從“反復跑”變成“一鍵辦”。

攻堅破難：啃下“硬骨頭”，為萬余家庭解心結

“買了十多年的住房沒證，孩子上學都耽誤了！”2021年6月，是湘西高新區中小學一年級線上報名的日子，提供不動產證明成為劃片入學關鍵材料，一封業主投訴信讓彭清松徹夜難眠。

投訴信反映位于湘西高新區某小區的住房因建設單位沒有及時辦理房屋竣工驗收，274戶業主長期拿不到產權證，相關權益得不到有效保障，特別是小孩入學困難，意見很大。

該投訴上報后，他和同事來到小區調研，傾聽民聲，尋求破解之策。根據彭清松的建議，中心按“一事一議”的辦法，采取房屋按現狀進行規劃驗收、用經住建部門備案的房屋質量安全鑒定報告和符合消防安全的證明替代房屋竣工驗收證明等超常規措施化解辦證難點，按并行受理模式，僅3個月，積案化解。業主拿到不動產權證，孩子如期上學。

湘西中波轉播臺36套職工住房辦證是歷史遺留的難題，業主為了一本證跑了十多年，結果是“一直在路上”。接到這個“燙手山芋”后，彭清松先后實地調研5次、召開專題會4次、協調相關部門7次……

他的不懈努力，換來的是該項目被納入集中化解不動產辦證難信訪突出問題清單。在相關化解政策的賦能下，先后破解了土地分宗、土地出讓金繳納標準及稅收繳納種類和標準等難題，最終按“先易后難”方案，業主們拿到了期盼十多年的“紅本本”。

多年來，群眾這樣的急難愁盼，被他和他的團隊一一化解。

在2021年的“學黨史為民辦實事”活動中，先后為3家房企辦證3541本；在集中化解信訪突出問題專項行動中，先后解決11家企業難題，辦證10331本；在“保交樓”項目中，推動10家企業辦證2308本……

33年，16180本！

這是他和他的團隊向人民群眾交出的答卷，更是解開萬余戶家庭“產權心鎖”的密鑰。

傳幫帶教：建強“貼心隊伍”，把作風樹在群眾心底

在湘西高新區不動產登記中心，積極主動為業主解難、提供多種形式的上門服務、延時服務、即來即辦、立等可取服務等成為不動產登記新常態。

一次，一位大娘在大廳發脾氣，原因是登記資料不齊，窗口工作人員請她先去相關部門補足資料。見狀，彭清松為老人端來熱茶，認真查看了清單，然后指導受理人員通過調取電子檔案資料和運用數據共享提取身份信息、婚姻關系信息等方式幫老人完善資料……

在他的帶領下，換位思考、資料共享、資料替代成了團隊共識，黨建示范和清廉窗口建設的廣泛開展，則錘煉出一支業務素質過硬的隊伍。連續五年的“零投訴”，高達99.6%的群眾滿意率，就是注腳。

33載風雨兼程，澆灌出一路芬芳。中心先后榮獲全國“不動產登記百佳窗口”提名、全國“巾幗文明崗”、湖南省“青年文明號”等光榮稱號；先后有7人取得高級和中級專業技術職稱，5人獲得提拔重用走上領導崗位。

在武陵山脈的晨光中，這位“不動產登記老兵”的身影匆匆如往，在服務群眾的“最后一公里”上，砥礪前行。