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湘西網5月8日訊（賈凡 黃婷）“真心感謝你們，幫我要回了剩余的充值款！”近日，一通特殊的12345政務服務便民熱線接入保靖縣市場監管局，市民龍女士專門致電稱贊該局工作人員。

據了解，市民龍女士在縣城某洗衣店充值600元，消費238.75元后，店鋪更名易主，她要求退還卡內剩余的361.25元卻遭到拒絕，無奈之下尋求監管部門幫助。保靖縣市場監管局接訴后迅速行動，當即與龍女士確認新商家信息，趕赴現場調解，最終促成商家同意全額退還剩余款項。

近年來，保靖縣市場監管局高度重視消費維權工作，優化與12345熱線的銜接協同機制，堅持“民有所呼、我有所應、接訴即辦”。今年已辦結消費投訴119件，為消費者挽回經濟損失近3.2萬元，按時辦結率達100%。

“我們將把每位群眾反映的‘問題清單’轉變為開展工作的‘監管清單’、群眾稱贊的‘滿意清單’。”該局主要負責人表示。目前，保靖縣市場監管局正深入開展“為民辦實事”行動，聚焦農村假冒偽劣食品、校園餐、預付卡消費以及民用“三表”領域計量和價格等群眾急難愁盼問題開展專項整治。今年以來，累計查處違法案件10起，不斷推動重點領域監管效能提升，把為民惠民利民的實事辦在群眾心坎上。