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湘西網4月30日訊（張程前 徐智滔）4月27日，在鳳凰縣南華里游客中心，工作人員耐心細致地用英語為外國游客指路，詳細介紹古城內的經典景點、特色街道以及最佳游覽路線。隨著“五一”假期臨近，鳳凰古城作為熱門旅游目的地，正從游客接待、志愿服務、特色體驗等方面全面升級服務，全力迎接旅游高峰，確保為游客提供舒心、暖心、難忘的古城體驗。

為提升服務效率，鳳凰古城在游客中心新增3個綜合服務窗口、2臺自助售票機，并配備英語服務人員，實現中外游客咨詢、購票“零障礙”。游客中心外，嶄新的接駁車隨時待命，假期將實行早上7點至晚上11點全天候值班制度。景區還升級了智慧導覽系統，游客掃碼即可獲取電子地圖和語音講解，同時完善了無障礙通道、母嬰室等設施，提供輪椅租賃服務，并建立應急響應機制，與景區各點位保持實時聯動，確保游客咨詢、投訴等問題能得到快速處理。 在鳳凰古城內，旅拍市場也提前為“五一”旅游熱潮做好準備。部分旅拍店新增民族服裝，增加攝影師、化妝師人數，并推出親子套餐優惠，力求為游客定格“獨一無二的鳳凰記憶”。

鳳凰縣委社會工作部開展“線上+線下”志愿者培訓會，圍繞服務禮儀、應急處置、古城文化等內容進行系統培訓。目前，數百名返鄉大學生、青年創業者及社會愛心人士已加入志愿隊伍，并分赴古城8個志愿服務點位。5月1日至5日，志愿者將按照時間點、服務點位協助交警疏導交通，在景區各角落提供引導、咨詢及幫扶服務。