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《團(tuán)結(jié)報(bào)》編輯中心：

貴報(bào)刊登的“建議吉首公交落實(shí) 14 歲以下兒童免票政策”的文章，我公司已收悉。衷心感謝貴報(bào)對(duì)吉首市民生事業(yè)的關(guān)注與監(jiān)督，現(xiàn)結(jié)合吉首市城市公共交通的實(shí)際情況回復(fù)如下：

一、現(xiàn)吉首市落實(shí)兒童乘車(chē)政策的基本情況

自2019年以來(lái)，吉首市公共汽車(chē)公司嚴(yán)格執(zhí)行《交通運(yùn)輸部 國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于深化道路運(yùn)輸價(jià)格改革的意見(jiàn)》（交運(yùn)規(guī)〔2019〕17號(hào)），免票兒童的范圍為：6周歲（含）以下或者身高1.2米（含）以下的兒童。但隨著少年兒童平均身高的提升，我公司主動(dòng)將兒童免費(fèi)乘車(chē)的身高標(biāo)準(zhǔn)由1.2米提升至1.3米，即每一名乘客可以免費(fèi)攜帶一名身高不足130厘米的兒童乘坐公交車(chē)，超過(guò)一名的按超過(guò)人數(shù)購(gòu)票。多年來(lái)，市公共汽車(chē)公司嚴(yán)格執(zhí)行政策要求，為吉首市達(dá)到相關(guān)條件的兒童提供免費(fèi)公交服務(wù)。

二、關(guān)于14周歲以下兒童免費(fèi)乘車(chē)政策的落實(shí)情況

吉首市公共汽車(chē)公司始終堅(jiān)持“人民公交為人民”的發(fā)展思想，對(duì)湖南省交通運(yùn)輸廳等六部門(mén)聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于落實(shí)14周歲以下兒童憑有效證件免費(fèi)乘坐公交地鐵工作的通知》（湘交運(yùn)輸規(guī)〔2023〕11號(hào)）文件精神高度認(rèn)同，目前14周歲以下兒童全免費(fèi)乘車(chē)政策尚未落地，我公司正積極向上級(jí)部門(mén)反饋并匯報(bào)相關(guān)情況，待政策正式發(fā)布后，我公司將立即全面執(zhí)行新規(guī)，切實(shí)保障兒童乘車(chē)相關(guān)權(quán)益。

三、加強(qiáng)駕駛員培訓(xùn)做好解釋工作

為切實(shí)回應(yīng)市民期待，在“14周歲以下兒童免費(fèi)乘坐公交車(chē)”相關(guān)政策尚未落實(shí)之前，我們將重點(diǎn)做好以下過(guò)渡服務(wù)工作：

1. 強(qiáng)化駕駛員專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)：組織全體公交駕駛員開(kāi)展政策解讀與服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，重點(diǎn)講解省、市相關(guān)政策要求，將“耐心傾聽(tīng)、禮貌回應(yīng)、清晰解釋”作為服務(wù)準(zhǔn)則，杜絕生硬推諉等不當(dāng)表述，確保駕駛員能準(zhǔn)確、通俗地向市民說(shuō)明政策未落地的客觀原因。

2. 做好市民咨詢(xún)解釋工作：建立“線上+線下”雙渠道回應(yīng)機(jī)制，公交客服熱線24小時(shí)暢通，對(duì)市民咨詢(xún)做好解釋。

感謝貴報(bào)對(duì)吉首市公交發(fā)展的監(jiān)督與支持，我們將及時(shí)向社會(huì)公布政策推進(jìn)情況，接受公眾監(jiān)督。如有進(jìn)一步疑問(wèn)，可聯(lián)系吉首市公共汽車(chē)公司（聯(lián)系電話：0743-8221913）。

吉首市公共汽車(chē)公司

2025年11月27日