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市民杜女士提問：

你好，我在網(wǎng)絡(luò)平臺上購買抽紙，商家說是一包100抽，實(shí)際到手每包都沒有100抽。請問這算詐騙還是虛假宣傳？能要求賠償嗎？

湘西州“12345”政務(wù)服務(wù)熱線法律咨詢專席解答：

商家此種行為屬于虛假宣傳（注：詐騙需滿足“以非法占有為目的，用虛構(gòu)事實(shí)或隱瞞真相的方法騙取財(cái)物”，此案例中商家未達(dá)到該違法程度，故不認(rèn)定為詐騙），消費(fèi)者有權(quán)要求賠償。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”

因此，建議維權(quán)步驟如下：您可先與商家協(xié)商，出示商家宣傳頁面（截圖等）、實(shí)際抽紙數(shù)量的核對證據(jù)，要求商家按法律規(guī)定賠償；如商家拒絕賠償，可以向交易平臺投訴商家并提交證據(jù)（聊天記錄、發(fā)票、實(shí)物、交易記錄等），由平臺介入處理；如仍未解決，可以撥打12315向消費(fèi)者協(xié)會投訴，消協(xié)會組織雙方協(xié)商，協(xié)商不成的會上報(bào)給市場監(jiān)督管理部門進(jìn)一步處理。

本報(bào)全媒體記者余江明整理

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