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王鈺婷 姜曉華

近日，保靖縣“溫暖社保”系列活動持續走深走實，聚焦城鄉居民養老保險領域的民生關切，通過“服務前移+精準滴灌”的組合拳，將政策紅利與貼心服務送到群眾身邊，讓惠民暖風吹遍城鄉角落，生動詮釋了“惠民生、暖民心”的深刻內涵。

政策解讀“接地氣” 參保意愿“節節高”

“每年繳多少最劃算？政府補貼能領多少？到齡后每月能拿多少錢？”這些關乎群眾切身利益的疑問，在“溫暖社保進萬家”活動現場得到了清晰解答。工作人員專門設立政策咨詢臺，通過直觀的繳費檔次補貼對比表、通俗的“家常話”解讀，將復雜的政策條文轉化為群眾聽得懂、算得清的“明白賬”。“我們就是要讓大家清楚‘多繳多得、長繳多得’的實惠，主動參保、放心參保。”縣城鄉居保局相關負責人介紹。面對面答疑解惑、手把手講解政策，有效打消了群眾的參保顧慮，顯著提升了居民的參保積極性。

智慧服務“有溫度” 老年群體“零障礙”

在推廣“智慧人社”APP、電子社保卡等線上服務，引導年輕群體便捷操作的同時，活動更兼顧了老年群體的實際需求。針對不熟悉智能設備的老年人，居保工作人員提供“一對一”幫辦代辦服務，從待遇資格認證到繳費查詢，全程耐心指導、細致操作。“姑娘，我這手機認證總也過不了，你快幫我看看？”王奶奶的求助話音剛落，工作人員便接過手機，幾分鐘就順利完成了認證。這種“線上高效辦+線下貼心辦”的融合模式，既提升了服務效率，又彰顯了社保服務的包容性，讓老年群體在智能化服務中不“掉隊”，切實感受到服務溫度。

基層賦能“強根基” 鄉鎮服務“齊聯動”

為確保惠民政策在基層落地生根，保靖縣以“城鄉居保敬老愛老慰問宣傳周”為契機，強化鄉鎮業務經辦能力建設。縣城鄉居保中心組織業務骨干深入各鄉鎮，圍繞參保擴面、保費征繳、待遇申領等關鍵業務開展專項培訓與實操指導，手把手傳授工作方法，幫助鄉鎮經辦人員吃透政策、熟練流程，確保惠民服務“接得住、辦得好”。同步啟動的鄉鎮聯動機制，讓“溫暖社保”服務在全縣范圍內同步推進，形成了上下協同、全域覆蓋的服務格局，為掀起敬老愛老、參保惠民的熱潮筑牢了基層基礎。

溫情直達敬老院 貼心服務“零距離”

“大爺，您身體怎么樣？我們來給您做養老待遇認證，再送點小禮品！”在比耳鎮敬老院，縣城鄉居民養老保險中心與鎮人社站的工作人員帶著水壺、搪瓷杯等慰問物資，與老人們親切拉家常，關切詢問身體狀況和生活需求。隨后，工作人員逐一為有需要的老人完成養老待遇資格認證，用“上門辦”的貼心服務，讓老人們足不出戶就享受到政策便利。據悉，全縣12個鄉鎮人社站同步在當地敬老院開展上門服務，一份份慰問物資、一次次耐心認證，讓老人們臉上洋溢著幸福的笑容，真切感受到黨和政府的關懷。

此次“溫暖社保”系列活動，覆蓋街頭巷尾的政策宣講、敬老院內的暖心服務等多個場景，累計發放宣傳資料1000份，送出慰問物資100份，解答待遇資格認證、參保繳費、老農保遺漏等群眾關切問題300余次。活動不僅打通了服務群眾的“最后一公里”，更營造了尊老、敬老、愛老、助老的濃厚社會氛圍。