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宋鳳儀 胡湘玉

先漲價后打折的數字戲法、復雜滿減催生的非理性消費、花樣活動背后的實際不優惠，一年一度的“雙11”讓消費者直呼“套路多多”。

先漲后降的“數字游戲”，本質是價格欺詐。先漲價后打折，是“雙11”最讓消費者反感的套路之一。不少消費者滿心歡喜地將心儀商品加入購物車，盼著“雙11”降價入手，可等到活動開啟，卻發現商品價格不降反升。有消費者反映，一款平時售價599元的運動鞋，活動前幾天悄然漲到899元，隨后標注“雙11特惠699元”，看似便宜了200元，實則比日常價格還高100元。更有甚者，部分預售商品在消費者支付定金后，尾款價格突然上調，客服卻以“系統故障”“活動規則調整”等借口搪塞。這種行為本質上是價格欺詐，商家利用消費者對“雙11低價”的信任，通過虛假定價制造優惠假象，不僅侵犯了消費者的知情權和公平交易權，更透支著自身的品牌信譽。

滿減迷宮里的“沖動陷阱”，掏空錢包沒商量。“跨店滿300減50+店鋪滿750送禮包+會員滿1500減120”，“雙11”的優惠規則堪比奧數題。不少消費者為用全優惠券，從單買某樣產品到加購其他產品，最終訂單金額比預算翻了幾倍，還多買了一堆非必需品。這種“為省小錢多花錢”的荒誕劇，正是平臺利用消費心理學的杰作。“錨定效應”讓消費者以虛高原價為參照，覺得滿減格外劃算；“沉沒成本效應”迫使消費者為湊滿減追加購物；“稀缺心理”則通過“限時折扣”逼用戶倉促下單。當消費者耗費數小時計算優惠時，早已陷入“越算越買，越買越虧”的怪圈，所謂“省錢”不過是平臺制造的假象。

價保形同虛設，售后成“甩鍋大賽”。更讓消費者寒心的是“承諾打折，拒絕保價”的雙重標準。“雙11”過后，不少購買預售產品的消費者收貨后發現，直售價比活動價更便宜，客服則以“包含優惠活動”拒絕保價；部分消費者購買的產品出現低價新選項，系統卻因鏈接不同不識別差價，退貨還要自付運費。“雙11”期間“價格保護”相關投訴不少，商家則以下架商品、變更鏈接等手段規避責任，這些操作徹底暴露了促銷的虛偽性。售前用“全年最低價”引流，售后用“規則限制”甩鍋，消費者不僅沒享到優惠，還要為維權耗費大量精力。

“雙11”的初衷是通過規模效應讓利消費者，如今卻成為一些不良商家的“套路競技場”，既背離商業倫理，也透支行業未來。消費者被反復背刺后，用逐年攀升的退貨率給出反擊，正是信任流失的直接體現。只有商家放下算計，用真實優惠替代套路話術，消費者自然愿意為誠意買單。