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團結(jié)報特約全媒體記者 胡靈芝 通訊員 李海龍

“小區(qū)停車位終于規(guī)范了”“路燈不亮的問題解決了”“水渠維修的事這么快就搞好了”……一條條情真意切的網(wǎng)上留言，是民聲民情的直接體現(xiàn)；一次次及時高效的辦理回復(fù)，是瀘溪縣委、縣政府擔(dān)當(dāng)作為的生動注腳。

近年來，瀘溪縣堅持以人民為中心的發(fā)展思想，積極探索“網(wǎng)上聽民聲、網(wǎng)下解民憂”的工作機制，通過高位推進、規(guī)范流程、一線響應(yīng)、系統(tǒng)施策，探索出一條網(wǎng)上群眾工作的新路徑，讓政務(wù)服務(wù)與民生訴求實現(xiàn)“同頻共振”。2024年以來，瀘溪縣累計辦理紅網(wǎng)《百姓呼聲》《問政湖南》等各類留言823條，回復(fù)率達100%，群眾滿意度持續(xù)提升。

高位推進，服務(wù)民生有力度

“各級各部門要把留言辦理作為‘送上門的群眾工作’，做到‘民有所呼、我有所應(yīng)’”瀘溪縣委主要負責(zé)人表示。

瀘溪縣高度重視留言辦理工作，將網(wǎng)民留言辦理作為新形勢下政民互動交流、群眾矛盾化解、民生服務(wù)水平提升的重要抓手，縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，建立留言辦理專題會議研究機制，對群眾反映集中、涉及面廣的難點、堵點問題，進行頂層設(shè)計和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，并堅持閱批網(wǎng)民留言，做到網(wǎng)上聽民聲，網(wǎng)下解民憂，以“時時放心不下”的責(zé)任感辦好每一件“民生小事”。

瀘溪縣通過高位推動，確保了民聲民意直通決策層，打破了部門壁壘，形成了“主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、責(zé)任單位抓落實”的工作格局，為切實服務(wù)民生提供了強大的組織保障和執(zhí)行力。

規(guī)范流程，有序開展有尺度

為確保留言辦理工作高效、規(guī)范、有序，瀘溪縣通過建立網(wǎng)絡(luò)留言辦理“集中受理、分類轉(zhuǎn)辦、限時反饋”的工作閉環(huán)，明確受理范圍、辦理流程、責(zé)任分工和時限要求，形成“日梳理、周匯總、月通報”機制。

縣政府辦大數(shù)據(jù)中心、縣信訪局安排專人負責(zé)紅網(wǎng)留言的日常收集、轉(zhuǎn)辦與跟蹤，各單位及鄉(xiāng)鎮(zhèn)明確專人負責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的辦理工作?？h委、縣政府督查室，對重點留言實行“臺賬管理+跟蹤督辦”，對辦理不力、推諉扯皮的單位進行通報，并將辦理情況納入年度績效考核，壓實屬地屬事責(zé)任，確保留言“件件有落實、事事有回音”，推動留言辦理從“被動接單”向“主動治理”轉(zhuǎn)變。

這種“指尖辦理”模式，確保群眾訴求第一時間交辦、回應(yīng)，有效推動了瀘溪縣網(wǎng)絡(luò)輿情問題的早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解，實現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。

一線響應(yīng)，問題化解有速度

“為瀘溪電力公司服務(wù)點贊，第一時間跟我取得聯(lián)系，服務(wù)態(tài)度超級好，及時幫助人民群眾解決生活問題?！本W(wǎng)友楊先生在紅網(wǎng)“百姓呼聲”中反映：其新購一套住宅作為婚房，著急裝修，但由于開發(fā)商沒有及時到供電公司辦理用電申請，導(dǎo)致他裝修有了困難，因而發(fā)出了紫樾江山何時能通電的留言。

留言第一時間交辦后，國網(wǎng)瀘溪供電公司主動對接處置，開展現(xiàn)場勘查后，派出12名工作人員分3個小組逐戶上門安裝，經(jīng)過近5個小時的緊張忙碌后，該小區(qū)一期148戶全部安裝完成并通電，獲群眾點贊好評。

而在紅網(wǎng)“問政湖南”平臺，潭溪鎮(zhèn)下都村一村民發(fā)出家庭困難，請求救助的留言。交辦留言后，潭溪鎮(zhèn)政府第一時間組織工作人員入戶核實，完成情況核查與幫扶，該村民留下了感謝政府在危難時刻伸援手讓他感動的留言。

這是瀘溪縣將網(wǎng)民“留言板”變?yōu)槿罕姟皾M意單”的生動寫照，展現(xiàn)了線上聽民聲、線下解民憂的務(wù)實成效，體現(xiàn)了瀘溪黨委、政府“民有所呼、我有所應(yīng)”的鄭重承諾。

留言辦理，關(guān)鍵在“辦”，核心在“實”。瀘溪縣對群眾反映強烈、涉及面廣的民生領(lǐng)域留言建立“主要領(lǐng)導(dǎo)批示、責(zé)任單位牽頭、多方聯(lián)動處置”的快速響應(yīng)機制。在日常留言辦理過程中，始終注重線上線下聯(lián)動，從“鍵對鍵”到“面對面”，組織實地核查，用腳步丈量民情，用實干化解民憂，讓網(wǎng)絡(luò)問政的“高速路”直通問題解決的“最后一公里”。

系統(tǒng)施策，源頭治理有深度

“在留言辦理工作上，瀘溪縣堅持解決一個問題、固化一套機制、提升一種能力的工作思路，著力推動留言辦理從即時響應(yīng)向長效治理深化。”瀘溪縣政府主要負責(zé)人介紹。

縣政府辦大數(shù)據(jù)中心、縣信訪局定期對紅網(wǎng)《百姓呼聲》《問政湖南》等平臺的留言數(shù)據(jù)進行綜合分析，梳理高頻訴求、焦點領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)，為縣委、縣政府科學(xué)決策和部門精準治理提供數(shù)據(jù)支撐，推動相關(guān)單位舉一反三、建章立制，將個案解決的“點”上升為機制優(yōu)化的“面”，實現(xiàn)從“辦結(jié)單件留言”到“解決一類問題”的跨越，推動從“有一辦一”的被動響應(yīng)向“未訴先辦”的主動治理轉(zhuǎn)變，從而實現(xiàn)社會治理能力的整體提升。