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暑假以來，面對持續(xù)升溫的旅游市場，湘西州各地文化和旅游部門堅(jiān)持問題導(dǎo)向與游客需求并重，從停車便利、服務(wù)升級、市場規(guī)范、長效機(jī)制等多方面發(fā)力，扎實(shí)推動“游客滿意在湖南”行動計(jì)劃落地見效，為游客放心、舒心出游提供全方位保障。

主動響應(yīng)需求，破解“停車難”提升便利度

游客的體驗(yàn)往往從抵達(dá)目的地開始。面對暑期劇增的車流，“停車難”成為許多熱門景區(qū)亟待解決的痛點(diǎn)。對此，湘西州多地精準(zhǔn)施策，將優(yōu)化停車服務(wù)作為提升游客滿意度的關(guān)鍵一環(huán)。 “去古城玩，最怕找停車場。這次到鳳凰古城，發(fā)現(xiàn)古城周邊有很多停車指示公示牌，很多24小時(shí)收費(fèi)20元，方便還實(shí)惠。”暑假期間，鳳凰縣的停車便利舉措贏得游客稱贊。

為破解停車難點(diǎn)、痛點(diǎn)，鳳凰縣多部門聯(lián)動，持續(xù)推動城區(qū)停車場建設(shè)與停車位降費(fèi)工作。目前，鳳凰縣城區(qū)共有各類停車場110余個(gè)，停車位27000余個(gè)。

便利還體現(xiàn)在“服務(wù)升級”。針對入境游客增長迅速的特點(diǎn)，鳳凰古城游客中心配備英語服務(wù)人員，實(shí)現(xiàn)入境游客咨詢、購票“零障礙”。針對暑期氣溫高，鳳凰縣文明旅游志愿者協(xié)會在高速下線服務(wù)點(diǎn)、南華里停車場服務(wù)點(diǎn)、南華門服務(wù)點(diǎn)等多個(gè)關(guān)鍵崗點(diǎn)，開展“夏日送清涼”活動，為游客免費(fèi)供應(yīng)冰鎮(zhèn)飲品、防暑藥品及旅游咨詢服務(wù)。

長效規(guī)范秩序，筑牢“放心游”安全網(wǎng)

保障游客舒心，離不開安全、有序、誠信的市場環(huán)境。暑假以來，各縣市積極開展文旅領(lǐng)域綜合治理，強(qiáng)化市場監(jiān)管，既要解決當(dāng)下突出問題，更要夯實(shí)長效管理基礎(chǔ)。

永順縣市場監(jiān)督管理局在芙蓉鎮(zhèn)景區(qū)全面開展旅游市場整治行動，聚焦食品安全，嚴(yán)格檢查食品是否存在過期變質(zhì)、“三無”等問題；鳳凰縣市場監(jiān)督管理局重點(diǎn)針對古城區(qū)內(nèi)食品店的標(biāo)簽標(biāo)識問題進(jìn)行檢查，重點(diǎn)關(guān)注標(biāo)簽要素的完整性、內(nèi)容的真實(shí)性與準(zhǔn)確性。

提升服務(wù)質(zhì)量，人是核心要素。古丈縣舉辦了夯吾苗寨、墨戎苗寨兩大景區(qū)管理人員、講解員、接待人員培訓(xùn)，培訓(xùn)期間還同步組織導(dǎo)游、講解員現(xiàn)場簽署《導(dǎo)游、講解員優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書》，進(jìn)一步強(qiáng)化從業(yè)人員的服務(wù)意識、責(zé)任意識與擔(dān)當(dāng)精神，推動服務(wù)規(guī)范落到實(shí)處。

立足長遠(yuǎn)謀劃，構(gòu)建“惠民便民”新格局

湘西州的文旅服務(wù)優(yōu)化，不僅立足當(dāng)下，破解突出問題；更著眼長遠(yuǎn)，系統(tǒng)構(gòu)建“惠民便民”的長效機(jī)制，力求讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為常態(tài)。

州級層面印發(fā)了《“陪您滿意游湘西”服務(wù)規(guī)范》，對旅游景區(qū)、旅行社、導(dǎo)游等服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)范，為服務(wù)質(zhì)量提升提供標(biāo)準(zhǔn)化指引。各縣市也積極行動，針對“旅游市場導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)”等頑瘴痼疾，制定了專項(xiàng)的整治行動方案，并設(shè)置旅游違規(guī)現(xiàn)象舉報(bào)箱，暢通“12345”等監(jiān)督渠道，持續(xù)凈化市場環(huán)境。

與此同時(shí)，各縣市積極擁抱智慧化手段，提升服務(wù)效率和游客體驗(yàn)。瀘溪縣完善智慧旅游系統(tǒng)，永順縣芙蓉鎮(zhèn)景區(qū)加裝智慧煙感器，在保障基本服務(wù)的同時(shí)，各地紛紛推出系列惠民便民措施，收獲游客好評。