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為落實(shí)金融監(jiān)管總局和省局有關(guān)政策部署，切實(shí)保障保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，嚴(yán)厲整治“代理退保”非法中介亂象，特制定本自律公約，自印發(fā)之日起執(zhí)行。

管理規(guī)約

1.自律規(guī)約準(zhǔn)則：嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，堅(jiān)守合規(guī)經(jīng)營(yíng)底線，抵制非法中介活動(dòng)。要與銷售人員簽訂《誠(chéng)信執(zhí)業(yè)承諾書》，明確禁止參與“代理退保”黑產(chǎn)活動(dòng)。

2.自查機(jī)制建設(shè)：建立內(nèi)部排查機(jī)制，要全面審查業(yè)務(wù)流程、客戶投訴檔案、銷售人員行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)整改問題。

3.信息報(bào)送管理：專設(shè)崗位負(fù)責(zé)收集、整理、報(bào)送非法中介線索，確保信息及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。

4.內(nèi)控機(jī)制完善：健全內(nèi)部管理制度，明確職責(zé)邊界，建立責(zé)任倒查機(jī)制，追究相關(guān)人員責(zé)任。

5.從業(yè)人員培訓(xùn)：構(gòu)建常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制，提升員工識(shí)別能力與風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，每季度至少組織1次專題培訓(xùn)。

6.正向宣傳引導(dǎo)：依托新媒體矩陣發(fā)布宣傳內(nèi)容，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公示倡議書、展板、手冊(cè)，實(shí)現(xiàn)宣傳全域覆蓋。

7.理性維權(quán)指引：嵌入風(fēng)險(xiǎn)提示，引導(dǎo)消費(fèi)者通過正規(guī)途徑維權(quán)，加強(qiáng)合法退保流程宣傳，提升消費(fèi)者素養(yǎng)。

禁止約定

1.禁止利益輸送：對(duì)代理退保非法中介保持高壓態(tài)勢(shì)，嚴(yán)禁對(duì)有證據(jù)證明的“代理退保”件協(xié)議退保、與非法中介進(jìn)行業(yè)務(wù)合作或利益輸送。

2.禁止參與活動(dòng)：不得違法違規(guī)開展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)退保推介、咨詢、代辦等活動(dòng)。不得參與、協(xié)助或縱容非法中介活動(dòng)。

3.禁止信息泄露：不得違規(guī)泄露客戶信息，不得協(xié)助非法中介獲取客戶信息。

4.禁止誤導(dǎo)宣傳：不得進(jìn)行誤導(dǎo)性宣傳，誘導(dǎo)客戶退保。

5.禁止違規(guī)操作：不得通過虛構(gòu)理由、偽造證據(jù)等方式協(xié)助滿足不合理訴求。

違約責(zé)任

1.對(duì)違約會(huì)員單位：視情節(jié)輕重采取書面告誡、約談、通報(bào)、向監(jiān)管舉報(bào)等措施。對(duì)有證據(jù)證明“代理退保”件協(xié)議退保的視同違約，按所補(bǔ)差的金額自愿交給自律懲戒金。

2.對(duì)違約從業(yè)人員：視情節(jié)輕重采取約談、書面檢討、通報(bào)、調(diào)離崗位、內(nèi)部問責(zé)、行業(yè)聯(lián)合懲戒或向監(jiān)管報(bào)告等措施。

湖南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)

2025年7月