錢紹敏
近年來,直播電商以其直觀、互動的特點迅速崛起,成為消費者購物的重要渠道。然而,繁榮背后隱藏的諸多亂象嚴重損害了消費者權益,直播帶貨中的“貨不對板”等問題折射出了部分商家將“流量變現”凌駕于契約精神之上的短視思維。
網紅直播帶貨中的一些不正常現象具有隱蔽性和欺騙性。主播在鏡頭前展示精心準備的高品質樣品,利用話術和場景營造誘導消費者下單,但實際發貨商品往往與展示樣品存在明顯差異,質量參差不齊,甚至出現假冒偽劣產品。這種現象不僅存在于中小主播,部分頭部主播也卷入其中,嚴重破壞了行業生態。
今年1月,某千萬粉絲級主播直播帶貨的牛肉卷受到消費者質疑,指出牛肉卷煮熟后沒有牛肉的紋理,懷疑并非是“原切的”,而是“合成的”。相關部門高度重視此事,迅速介入調查,目前調查結果雖未公布,但涉事主播已按照直播帶貨承諾的“假一賠十”自掏腰包向相關消費者進行了賠償。
直播平臺的監管是保護消費者權益的重要手段,倘若監管缺失,則會助長不法商家的囂張氣焰。現實中,平臺對入駐商家資質審核不嚴,對商品質量缺乏有力管控,直播內容審核流于形式等現象層出不窮。
治理直播帶貨亂象需要多方協同。監管部門需完善直播電商法律法規,加大執法力度。直播平臺也要建立嚴格的商家準入機制,運用技術手段去實現全流程監控。主播群體也要加強自律,珍惜個人“羽毛”。消費者應提高警惕,留存證據,依法維權。只有構建起多方參與的治理體系,才能凈化直播電商環境。
