團結報全媒體記者 田華
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文旅升級要如何升?
思路多,方法也多。要挖掘地方特色,要將生態與文化相結合,要提升游客體驗感……最近經歷的幾個小故事,讓我對文旅有了另一個認知。
第一,最近一次去干洗店,店員接過我沾上油漬的羽絨服時,沒有直接開具票據,而是翻開水洗標提醒:“腈綸面料表面光滑,油污容易擴散,聚酯纖維更好清潔。”一次普通的送洗,變成了一堂衣物護理知識課。店員用專業知識重構了消費關系,而我心甘情愿地辦了一張充值卡。這種超越交易的服務,正是人文關懷最樸素的表達——將專業知識化作對他人的關照。
第二,春節期間,我和小朋友去吉首市綠道附近的草莓園采摘。皮膚黝黑的種植戶搓著長滿老繭的雙手,建議我們去大棚最里面采摘,他說那里陽光更充足,草莓更香甜。而小朋友隨之提出疑問,他就從陽光對甜度的影響,講到種植前如何給土地消毒,如何平衡大棚的保暖與通風。小朋友第一次意識到,原來每一顆草莓都凝結著智慧與辛勤。當種植戶選擇分享種植心得而非催促采摘時,農業便成了一座橋梁,拉近了人與人之間的情感距離。
第三,有位朋友曾在菜市場偶遇品質上乘的葡萄,果農建議他買完菜后再來購買。待他返回時,葡萄已被搶購一空。但果農記住了他的聯系方式,次年葡萄成熟時,主動致電詢問是否需要預留。這份跨越四季的牽掛,比任何商業促銷信息都更加溫馨——它賦予了人文關懷以時間的深度。
在虛實交錯的當代,數字技術猶如一把雙刃劍,社交媒體上的淺層互動逐漸擠占了深度情感交流的空間,人們在信息的汪洋大海中盲目漂浮,日漸失去了對真摯人際聯結的敏感度。那些即時互動的微妙表情、聲音起伏里的情緒共振,反而成了日常體驗中最稀缺的奢侈品。
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在探討文旅升級時,傳統的觀點聚焦于硬件設施的改善、景點的創新開發或是文化活動的豐富,而這幾年多個“人情味”溢出屏幕的營銷,讓多地多個文旅項目從線上火到了線下。
淄博通過構建全方位的人情網格,讓出租車司機化身城市導游,便利店提供免費行李寄存,居民自發為游客指引方向,將“好客山東”的理念轉化為觸手可及的溫暖;哈爾濱以冰雪大世界為載體,通過“寵游客”的形象和極致服務,樹立了冬季文旅的新標桿;胖東來用無微不至的關懷,讓每一位顧客感受到家的溫暖;而貴州村BA則通過球場邊的“人情看臺”,將體育賽事升華為鄉村客廳的集體狂歡。
這些案例證明,文旅要讓旅行者看到風景,更要讓旅行者感受到被看見、被記住、被溫柔以待。最好的文旅升級,是讓每個平凡的日常都成為攜帶體溫的人文儀式。文旅的最高境界,是將人與人之間的溫情轉化為品牌的核心競爭力,讓游客在體驗中感受到被重視、被關懷,從而形成深刻的情感連接與口碑傳播。
多年前,瞿章勛在永順縣芙蓉鎮開了一家民宿,每天晚上他都會召集房客,聚在一起看電影《芙蓉鎮》,或者給游客講湘西故事、教湘西民歌,讓芙蓉鎮住宿從客棧邁入了民宿時代。現在,他經營的數家民宿里依然保留著火塘,圍著火塘煮茶、唱歌、聊天也成為民宿的傳統經典活動。
去年38位坐輪椅的殘障人士在鳳凰古城旅游,鳳凰縣城管執法局工作人員不僅打開機動車禁行卡點放行,同時維持現場秩序、清除路段障礙。
今年春節期間,湘西全州機關院落(包括學校)、城市道路臨時停車泊位(含人行道施劃的停車泊位)近8萬個,全部免費對外開放。
你看,從個人到政府,湘西也在嘗試“溫情”營銷策略,努力讓善意溢滿街頭巷尾。
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對湘西而言,我們不僅要見證這些溫暖的瞬間,更要將這些點滴溫情凝聚成推動文旅發展的強大動力,要用溫情完成文旅從“造景”到“造境”的升華。
例如,從細節入手,打造有溫度的文旅體驗。通過系統化的服務技能培訓,讓更多本地居民成為“人文導游”。無論是出租車司機、便利店店主,還是民宿老板、景區工作人員,都能以專業知識和真誠熱情,為游客提供超出預期的服務,讓每一位到訪者感受到湘西的獨特魅力。
例如,以情感為紐帶,構建有溫度的文旅連接。通過線上線下多渠道收集游客反饋,及時優化服務細節。同時,定期回訪游客,傾聽他們的需求與期望,讓游客感受到被重視與關懷,從而建立起深厚的情感紐帶,形成口碑傳播的良性循環。
例如,以社區參與為核心,打造有溫度的文旅互動。鼓勵社區居民深度融入文旅項目,通過舉辦社區文化節、民俗體驗活動等,邀請游客與當地居民共同參與,體驗苗族的歌舞、美食與傳統文化,讓文旅體驗更具深度與溫度。
例如,以品牌建設為依托,打造有溫度的文旅形象。將這些溫暖的瞬間與故事系統化整理,打造“湘西溫暖文旅”的品牌形象。通過社交媒體、旅游攻略平臺等多渠道傳播,讓更多人了解湘西的溫情與美好,形成獨特的文旅吸引力,讓湘西成為游客心中不可替代的目的地。
文旅的精髓,不應止于展現眼前的風景,更要傳遞人與人之間那份真摯的溫度。未來的湘西,應持續以溫情為核心驅動力,將看似平凡的日常瞬間,精心雕琢成文旅的金字招牌。因為,真正的文旅,不僅是風景的盛宴,更是心靈的共鳴。
