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湘西網1月2日訊（張勇）近期，一位女士致電12345熱線反映：因自己孩子受傷與托育機構發生矛盾，現在雙方情緒激動，根本無法達成一致意見，急切希望相關部門居中調解處理，化解矛盾糾紛。

2024年12月25日，龍山縣委社會工作部牽頭，龍山縣12345熱線辦、龍山縣衛健局、龍山縣矛調中心在該縣矛調中心召開現場矛盾調解會，經長達2小時的多方努力，矛盾雙方就各自關切的事項達成一致意見，最終握手言和，各自重新回歸正常生活發展軌道。

據了解，龍山縣委社會工作部為做好做實12345政務服務熱線工單辦理工作，積極踐行“12345熱線+基層治理”理念，部領導高度重視，高位協調相關單位，積極推動熱線工單落實落地。該縣12345熱線分中心適時收集群眾訴求，及時研判，快速精準派發給工單承辦單位。針對熱線疑難工單，適時協調相關部門協同聯動辦公，合力化解群眾合理訴求，及時回應群眾關切。2024年以來，龍山縣12345熱線共受理工單5882件，按時辦結率100%。