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施雨潤苗

懷化發型師曉華火了，她在各短視頻平臺瘋狂漲粉，被網友送上了“人民的理發師”“聽得懂話的理發師”“讓你笑著走出理發店的理發師”“整頓美發行業的理發師”等一系列稱號。

“一個人帶火一座城”在這一刻得到了具象化體現。

懷化文旅也是鉚足了勁兒，立馬打出“剪美美的頭發 游美美的懷化”的廣告語，勢必要接住著潑天的富貴。發型師曉華則在“懷化文旅”官方抖音號上發出了“歡迎大家來美麗懷化旅游，順便來找我剪頭發”的邀請。隨后，懷化高鐵站外載歌載舞迎接游客的風情表演來了，一大波穿紅馬甲的“小姐姐”“小哥哥”到崗了，持懷化目的地車票或是在朋友圈曬“曉華理發店打卡”打折游懷化、免費游懷化的優惠出來了，懷化的冰糖橙擺出來了，懷化的各種美食齊刷刷地都來到了曉華理發店外。整個小區一夜之間變成了懷化的“中心商業街”，哪怕來了沒有排上曉華理發師的號，光是“逛吃逛吃”都不會白來一趟。

拿到號的人也不用傻傻地站著排隊，懷化各景區也早就為你安排好了。景區特色、行程距離、線路安排等各旅行社都為游客介紹的明明白白，到達懷化后，不論你是先去“游美美的懷化”還是先去“剪美美的頭發”，都可以滿足你“既要又要”的心理。這樣的安排也是收獲了不少“美美的評價”。

一個平平無奇的小店，一個非專業出身的理發師，一個30塊錢的發型到底憑什么火上天際？細細想來不過是解決了廣大消費者對“剪一個合心意的發型”的“痛點”。當有一個“懂你的發型師”出現，價格又很接地氣，哪怕不遠萬里，哪怕到了還要排長隊，哪怕車費比理發費貴幾十倍，消費者都愿意買單，因為“千金難買我樂意”，而“懂你的人”值得去奔赴。

你看，其實只要你能解決消費者的“痛點”，消費者就愿意買單更樂意買單。

反觀文旅行業，其實道理是一樣的。“低價團”“強制消費”“隱形消費”等讓游客面對“美美的風景”卻收獲不了“美美的心情”。游客只好說：我不怕山高路遠，只怕你不懂我的痛點！

那么，我們的文旅從業者是否可以化身“懂你的導游”，在讓游客為你的文旅產品買單之前，學會轉變思維，學一學發型師曉華，先想辦法為游客鏟除“痛點”，再想辦法給游客設計“爽點”。這樣即沒有“痛點”又有“爽點”的文旅產品，何愁游客不買單呢？