
王澤蓉(左)走訪社區(qū)群眾向廷芳。 圖片由保靖縣委宣傳部提供
團(tuán)結(jié)報(bào)特約全媒體記者 劉番 通訊員 向功波 王星月
“預(yù)備,開始。”11月16日,在保靖縣桐木棋社區(qū)廣場(chǎng)上,一場(chǎng)充滿活力的“周末兒童聚會(huì)”活動(dòng)正在進(jìn)行。27個(gè)孩子和志愿者們手拉手圍成一個(gè)圈,正全神貫注地看著中間的“大家長(zhǎng)”,等待她下達(dá)游戲口令。一聲令下,他們開始玩起“丟手絹”。奔跑聲、尖叫聲、哄鬧聲、歡笑聲此起彼伏,場(chǎng)面熱鬧非凡……歡樂溫暖的氛圍感染了圍觀群眾,“這位大家長(zhǎng)是個(gè)熱心人,她經(jīng)常組織社區(qū)活動(dòng),把社區(qū)里的留守兒童聚在一起,讓他們并不感覺孤單?!鄙鐓^(qū)群眾彭美香感嘆說(shuō)。
彭美香口中的“大家長(zhǎng)”就是保靖縣委組織部駐桐木棋社區(qū)工作隊(duì)第一書記——王澤蓉。1971年出生的王澤蓉,是保靖縣遷陵鎮(zhèn)人。1990年參加工作,2018年任該縣直屬機(jī)關(guān)工作委員會(huì)副書記的她主動(dòng)申請(qǐng)到毛溝鎮(zhèn)科樂村,任駐村第一書記。此后,她又先后任喜鵲溪社區(qū)第一書記及駐桐木棋社區(qū)工作隊(duì)員。2023年12月至今,任桐木棋社區(qū)第一書記。
一
2022年,保靖縣委組織部工作隊(duì)入駐桐木棋安置區(qū)。王澤蓉和工作隊(duì)瞄準(zhǔn)“服務(wù)”這一關(guān)鍵要素,唱響社區(qū)服務(wù)工作“三部曲”,不斷提升2000多名搬遷戶的融入感、獲得感、滿意度。
社區(qū)剛成立時(shí),社區(qū)干部服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),缺乏主動(dòng)意識(shí),總是等著居民找上門來(lái),且面對(duì)居民的各類問(wèn)題常常手足無(wú)措,第一書記王澤蓉笑稱,這兒是一個(gè)“草臺(tái)班子”。
“只有抓好班子,激活干部的服務(wù)意識(shí),民生工作才能順利開展?!北羞@一理念,王澤蓉通過(guò)邀請(qǐng)縣委黨校老師到社區(qū)上黨課,并邀請(qǐng)人社、民政等部門進(jìn)社區(qū)開展專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),開展內(nèi)部交流分享會(huì)等方式提升社區(qū)工作效率。同時(shí),鼓勵(lì)居民對(duì)服務(wù)工作提出意見建議,把好服務(wù)質(zhì)量關(guān),將社區(qū)班子打造成一支“服務(wù)型”隊(duì)伍,逐步讓安置區(qū)民生服務(wù)工作走上了正軌。
打開王澤蓉的微信朋友圈,“周末快樂時(shí)光!”這條動(dòng)態(tài)映入眼簾,安置區(qū)的孩子們高舉“快樂家園”的手繪畫,手拉手玩著游戲,笑容燦爛明媚。繼續(xù)往下翻閱,如同翻開一本溫暖的生活相冊(cè),里面全是她和工作隊(duì)與安置區(qū)居民開展各類活動(dòng)的溫暖瞬間。定格的一張張相片,記錄著她同社區(qū)群眾從陌生變成熟悉的全過(guò)程,也蘊(yùn)含著被大家親切地稱為“蓉蓉書記”的秘訣。
二
工作隊(duì)推進(jìn)社區(qū)服務(wù)深度融合,不斷擴(kuò)充服務(wù)隊(duì)伍,讓服務(wù)更有力度。
在縣委組織部的號(hào)召下,單位黨員干部踴躍投身社區(qū)服務(wù),組建起一支黨性強(qiáng)、素質(zhì)高的先鋒隊(duì)。在開展家庭醫(yī)生簽約服務(wù)、城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)等民生工程宣傳活動(dòng)中,王澤蓉與工作隊(duì)一起共發(fā)放宣傳單5000余份,并推動(dòng)上下聯(lián)動(dòng),與其他單位一起參與小區(qū)治理,組織開展形式多樣的活動(dòng)。王澤蓉說(shuō):“一老一小,是我們社區(qū)工作的重中之重。對(duì)小,我們關(guān)注精神需求,組織他們做游戲讓他們感受到愛跟溫暖;對(duì)老,我們上門多看望問(wèn)詢,重點(diǎn)關(guān)注他們的健康,讓他們安享晚年?!眱赡陙?lái),工作隊(duì)累計(jì)開展“敲門行動(dòng)”、防溺水宣傳、“六一”兒童節(jié)安全知識(shí)教育等活動(dòng)30余次,后盾單位深度參與社區(qū)治理,逐步形成共建共治共享的良好態(tài)勢(shì)。
壯大隊(duì)伍,讓群眾共同參與。王澤蓉組建一支由“黨員+公崗+群眾骨干”構(gòu)成的管理隊(duì)伍,成立“居民議事會(huì)”,形成“黨員示范、群眾參與、居委激勵(lì)”的長(zhǎng)效機(jī)制,充分激發(fā)居民參與社區(qū)基層治理的積極性。截至目前,已召開居民議事會(huì)達(dá)20余次,成功調(diào)處矛盾糾紛50余起,解決民生實(shí)事150余件。
易地扶貧搬遷戶向長(zhǎng)英,長(zhǎng)期在上海務(wù)工。母親李金翠今年已有92歲高齡,獨(dú)居在家。了解這一情況后,王澤蓉便同工作隊(duì)員輪流三天到她家走訪一次,了解李金翠的身體和生活情況。隊(duì)員也會(huì)跟向長(zhǎng)英打視頻電話,讓他們母女能夠常常見面。一天,在跟向長(zhǎng)英視頻通話時(shí),她告訴記者:“我記得今年端午節(jié)社區(qū)包粽子,隊(duì)員就上門給我的母親送粽子,帶她參加活動(dòng),感受節(jié)日氛圍。連重陽(yáng)節(jié)也上門慰問(wèn)。平常老人家還喜歡拾撿紙殼,他們還幫忙賣。像這樣讓我感到溫暖的事,還有很多?!比缓笙蜷L(zhǎng)英在電話里跟王澤蓉道謝:“王書記,我娘全靠你們關(guān)心了,你們比我們做子女的還上心,我們?cè)谕饷婀ぷ饕埠芊判?,謝謝你們啦!”
健全制度,讓作用發(fā)揮出來(lái)。王澤蓉在社區(qū)全面推行片、組、鄰“三長(zhǎng)制”。她帶領(lǐng)工作隊(duì)通過(guò)組織社區(qū)活動(dòng)、上門講解,宣傳“三長(zhǎng)制”的意義和好處,加強(qiáng)對(duì)“三長(zhǎng)”的培訓(xùn),組織“三長(zhǎng)”學(xué)習(xí)觀摩社區(qū)上門解決糾紛的溝通技巧。隨著“三長(zhǎng)制”的深入推行,社區(qū)共設(shè)置“三長(zhǎng)”43人,切實(shí)解決居民停車難、噪音擾民、飛線充電、下水道堵塞等民生小事280余件。
三
為了更精準(zhǔn)地服務(wù)居民,桐木棋社區(qū)創(chuàng)新“紅黃綠”走訪制度。將重度殘疾人、大病人群、重點(diǎn)獨(dú)居人群作為“紅”色重點(diǎn)關(guān)注群體,每月全覆蓋走訪4次以上;留守老人和兒童為“黃”色人群,每10天走訪一次;其他易地搬遷人口為“綠”色人群,每月全覆蓋走訪一次?!凹t黃綠”分類走訪為民生服務(wù)精準(zhǔn)導(dǎo)航。
2022年,在一次走訪中,王澤蓉了解到,從比耳鎮(zhèn)興隆村搬遷到桐木棋社區(qū)的一戶特殊家庭:10歲的彭欣,因父母離異,父親彭小峰常年在浙江務(wù)工,與爺爺奶奶和哥哥生活在一起。爺爺彭紹雄曾患腦梗行動(dòng)不便,奶奶有腿疾行動(dòng)艱難。兄妹上學(xué)全靠自己走路上學(xué),放學(xué)則委托好心鄰居接回。王澤蓉說(shuō):“了解到這特殊的情況,我跟隊(duì)員就經(jīng)常去她家走訪,力所能及地幫助他們解決困難。”彭小峰家的結(jié)對(duì)幫扶干部滕建寧說(shuō):“王書記特別熱心,彭紹雄癱瘓了后,她主動(dòng)聯(lián)系殘聯(lián),跟我一起帶他去辦理了肢體二級(jí)殘疾證明。因?yàn)樵搼魟趧?dòng)力少,家庭負(fù)擔(dān)重,我們按照程序,給爺爺彭紹雄、彭欣和哥哥彭元文納入了低保?!蹦棠烫锩ㄕf(shuō):“我真的不知道怎么感謝王書記了,沒有她的關(guān)心,我家不是現(xiàn)在這個(gè)樣子?!?/p>
為解決搬遷人口就近就業(yè)問(wèn)題,社區(qū)搭建“家門口”的“共富車間”,解決數(shù)10名居民就業(yè)難題。王澤蓉和工作隊(duì)還特意申請(qǐng)資金,升級(jí)“共富車間”設(shè)施,設(shè)置了兒童讀書角,購(gòu)置益智玩具供小孩子們學(xué)習(xí)使用,讓家長(zhǎng)們就業(yè)顧家兩不誤。
一年來(lái),王澤蓉和工作隊(duì)為易地搬遷戶代辦各類事項(xiàng)共300余件,極大地滿足了桐木棋社區(qū)居民的辦事需求,真正做到了服務(wù)群眾“最后一公里”。
