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團(tuán)結(jié)報特約全媒體記者 向軍 通訊員 李鈺

“上次申請臨時救助金這么快就收到了，自從有了幫辦、代辦和上門辦服務(wù)，在小區(qū)能辦的事情越來越多，我們這些搬遷戶辦事再也不用回鄉(xiāng)里‘兩頭跑’了。”近日，吉首市易地扶貧搬遷安置點(diǎn)水畔銘城小區(qū)的安置戶陳勇拿著剛?cè)牒觅~的存折本開心地說。

吉首市共有易地搬遷集中安置點(diǎn)14個，涉及搬遷戶1961戶、7901人，其中在城區(qū)集中安置1029戶、4206人。為落實(shí)易地扶貧搬遷群眾，尤其是由農(nóng)村遷入城市在城區(qū)集中安置群眾的公共教育、醫(yī)療衛(wèi)生、社會保障等權(quán)益，為其提供高效便捷政務(wù)服務(wù)，幫其適應(yīng)搬遷農(nóng)民和新市民“兩種身份”，吉首市行政審批服務(wù)局為他們架起遷出地和安置地銜接橋梁，建立了安置點(diǎn)“三個一”便民服務(wù)機(jī)制，解決搬遷群眾辦事“兩頭跑”“來回辦”等問題，對搬遷群眾訴求做到事事有回應(yīng)，件件有著落，大大提高了搬遷群眾的獲得感、幸福感和安全感。

“一張清單”說清“怎么辦”

針對行政審批事項(xiàng)內(nèi)容繁瑣、辦理流程復(fù)雜等問題，吉首市多次組織相關(guān)職能部門深入吉首經(jīng)開區(qū)安置點(diǎn)、水畔銘城安置點(diǎn)，對群眾辦理需求大，使用頻率高的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)研。最終，確定由吉首市行政審批服務(wù)局牽頭，將涉及民政、人社、醫(yī)保、衛(wèi)健、教體、公安、殘聯(lián)、退役軍人等部門的34項(xiàng)行政審批類事項(xiàng)分類梳理，制定出了《吉首市易地搬遷安置點(diǎn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄清單》，明確列出事項(xiàng)辦理方式、辦理機(jī)構(gòu)（地址）、責(zé)任單位、辦理時間、咨詢電話等，讓搬遷群眾能夠?qū)φ涨鍐吻逦靼字獣愿魇马?xiàng)辦理要求。同時，通過在安置點(diǎn)醒目位置擺放清單宣傳廣告、張貼宣傳單、開展政策宣傳講座等方式，讓安置點(diǎn)搬遷群眾對各政務(wù)事項(xiàng)能夠熟悉掌握辦理流程，有效解決搬遷群眾不知“事在哪辦、找誰辦、怎么辦”的困擾。

“一門服務(wù)”解決“來回辦”

由于大多數(shù)搬遷群眾戶籍還在遷出地，辦理部分行政審批類事項(xiàng)存在遷入地和遷出地之間“兩頭跑”“來回辦”的現(xiàn)象，吉首市在各安置點(diǎn)設(shè)置“一門式”政務(wù)服務(wù)窗口，凡是在政務(wù)服務(wù)清單里的事項(xiàng)，搬遷群眾均可在安置點(diǎn)“一門式”窗口進(jìn)行幫辦、代辦，為搬遷群眾提供便捷高效服務(wù)。

為全面打通遷出地與遷入地、遷入地與部門、部門與部門間的信息壁壘，吉首市行政審批服務(wù)局積極組織協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，在如何優(yōu)化辦理程序、簡化辦理要件上進(jìn)行溝通討論，讓各部門間數(shù)據(jù)共認(rèn)、共享、共用，現(xiàn)低保申請與認(rèn)定、臨時救助、高齡補(bǔ)貼發(fā)放、貧困學(xué)生入學(xué)補(bǔ)助等原需在遷出地辦理的相關(guān)事項(xiàng)，均能夠在遷入地辦理，極大方便了搬遷群眾。

針對部分確實(shí)需要遷出地提供有關(guān)手續(xù)的事項(xiàng)，搬遷群眾自行辦理有困難的，還可由安置點(diǎn)干部代為辦理，全程負(fù)責(zé)處理解決事項(xiàng)辦理過程中的各類問題，切實(shí)做到“一門式”高效辦結(jié)，讓搬遷群眾“只進(jìn)一扇門，可辦更多事”，從而有效解決搬遷群眾辦事遷出地與遷入地“來回辦”的問題。

“一支隊(duì)伍”實(shí)現(xiàn)“高效辦”

為解決安置點(diǎn)干部對政務(wù)服務(wù)流程和要求不熟悉等問題，吉首市行政審批服務(wù)局聯(lián)合人社、民政等部門，定期深入安置點(diǎn)開展“一對一”政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。各部門選派業(yè)務(wù)骨干，創(chuàng)新性采取上門服務(wù)、精準(zhǔn)對接的培訓(xùn)模式，面對面、手把手地為安置點(diǎn)的代辦人員進(jìn)行政策解讀、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和操作演示，確保每位代辦人員都能成為群眾辦事的“貼心人”和“行家里手”。今年，開展安置點(diǎn)政務(wù)服務(wù)辦結(jié)事項(xiàng)培訓(xùn)4期，不僅解決了搬遷群眾辦事難的問題，還培養(yǎng)了一支懂政策、會操作、善服務(wù)的代辦人員隊(duì)伍，為安置點(diǎn)“一門式”便民服務(wù)體系的建立奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

吉首市行政審批服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將與各部門對安置點(diǎn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理與更新，持續(xù)加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，建立跟蹤回訪機(jī)制，讓更多的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在安置點(diǎn)能夠辦，以更“簡”的辦事程序，更“暖”的服務(wù)方式，更優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)，讓搬遷群眾更好融入新環(huán)境，享受幸福新生活。