團(tuán)結(jié)報(bào)全媒體記者 符曉鳴
春和景明,繁花似錦。4月16日,游客穿梭在鳳凰古城的街巷之間,欣賞著沱江吊腳樓的美景。古城中隨處可見穿著紅馬甲的志愿者,熱情地為游客提供各種貼心服務(wù)。磁浮旅游觀光線、微循環(huán)“小黃車”、智慧景區(qū)解說……高質(zhì)量的旅游服務(wù),展現(xiàn)了“天下鳳凰”提質(zhì)升級(jí)的發(fā)展成果。
近年來(lái),湘西州始終堅(jiān)持把生態(tài)文化旅游業(yè)作為最大門路,立足資源稟賦,圍繞構(gòu)建“1+5+X”現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系,把生態(tài)文化旅游業(yè)擺在首要位置,以市場(chǎng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、法治化、國(guó)際化“四化”之力不斷激發(fā)文旅市場(chǎng)活力,全力打造湘西州首個(gè)千億產(chǎn)業(yè)和國(guó)內(nèi)外享有盛名的旅游目的地。
市場(chǎng)化引領(lǐng)推動(dòng)文旅市場(chǎng)高品質(zhì)服務(wù)
2023年,湘西州接待游客5785.63萬(wàn)人次,實(shí)現(xiàn)旅游收入644.75億元,分別增長(zhǎng)38.47%、41.13%。2024年春節(jié)假期,全州納入監(jiān)測(cè)的41家旅游區(qū)共接待游客 189.72萬(wàn)人次,實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入8480.7萬(wàn)元,分別同比增長(zhǎng)66.15%、41.11%。全州納入監(jiān)測(cè)的21家博物館、圖書館、文化館,共接待游客3.73萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)36.3%。
數(shù)據(jù)高速增長(zhǎng)的背后,是湘西州加快完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施,加大品牌創(chuàng)建力度,做好“旅游+”文章,讓“政府經(jīng)營(yíng)環(huán)境,企業(yè)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng),民眾經(jīng)營(yíng)文化”成為常態(tài)。推動(dòng)《關(guān)于加快建設(shè)世界旅游目的地的意見》《關(guān)于推動(dòng)生態(tài)文化旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》《關(guān)于春節(jié)期間免費(fèi)開放全州機(jī)關(guān)院落和道路臨時(shí)停車泊位的通知》等文件落地,旅游環(huán)境進(jìn)一步提升,“處處有旅游”“行行加旅游”成為湘西文旅高質(zhì)量發(fā)展的生動(dòng)畫卷。
標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)推動(dòng)文旅市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展
2023年底,《簡(jiǎn)牘探中華》文化節(jié)目在央視綜合頻道黃金時(shí)段熱播,首播當(dāng)晚央視頻道播放量破300萬(wàn),各平臺(tái)觀看人次累計(jì)達(dá)6.8億。里耶秦簡(jiǎn)的故事令觀眾深受震撼,感受到神秘湘西的獨(dú)特魅力。
近年來(lái),湘西州持續(xù)開展了“游客滿意在湖南”“陪您滿意游湘西”活動(dòng),制定湖南首個(gè)旅游行業(yè)團(tuán)餐標(biāo)準(zhǔn)、全國(guó)首個(gè)旅拍團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。大力推進(jìn)文明景區(qū)創(chuàng)建,成功創(chuàng)建1家國(guó)家級(jí)文明旅游示范單位,2家省級(jí)文明旅游示范單位。建立旅游消費(fèi)投訴先行賠付機(jī)制,在全國(guó)首創(chuàng)州級(jí)領(lǐng)導(dǎo)巡查文物全覆蓋機(jī)制,全面梳理“國(guó)內(nèi)外享有盛名的旅游目的地”標(biāo)準(zhǔn)體系,加快培育文旅體、文商旅等融合發(fā)展的新型業(yè)態(tài),推出更多定制化的精品旅游路線,打造更多沉浸式體驗(yàn)場(chǎng)景、消費(fèi)產(chǎn)品。同時(shí)構(gòu)建文旅行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系,探索制定景區(qū)講解、旅游服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn),爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位、全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市。
法治化監(jiān)管推動(dòng)文旅市場(chǎng)高效率運(yùn)轉(zhuǎn)
2023年,湘西州共出動(dòng)執(zhí)法人員2.54萬(wàn)人次,檢查經(jīng)營(yíng)單位1萬(wàn)余家次,排查文旅市場(chǎng)問題隱患138個(gè),辦理行政處罰案件234件,取締非法經(jīng)營(yíng)單位6家,發(fā)布以案釋法典型案例4期20起。
提升游客安全意識(shí),及時(shí)發(fā)布天氣預(yù)警、《致游客的一封信》、開展安全生產(chǎn)和消防培訓(xùn),提升游客和行業(yè)安全防范意識(shí)。以隱患排查和專項(xiàng)整治為重點(diǎn),開展文旅市場(chǎng)安全生產(chǎn)隱患大排查大整治,抓好安全生產(chǎn)工作。以“四不兩直”的方式深入開展安全生產(chǎn)大檢查,打造“N+1”聯(lián)合執(zhí)法格局。與公安、市監(jiān)、交通、應(yīng)急、消防等部門緊密聯(lián)動(dòng),抓好景區(qū)、旅行社、導(dǎo)游、文化娛樂場(chǎng)所住宿餐飲店和購(gòu)物點(diǎn)的綜合治理工作,嚴(yán)厲查處不合理低價(jià)游、拉客宰客、價(jià)格壟斷問題,做好旅游交通擁堵、突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。
國(guó)際化視野推動(dòng)文旅市場(chǎng)高起點(diǎn)定位
2023年,湘西州成功舉辦全國(guó)文旅賦能鄉(xiāng)村振興工作現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、全省夏季鄉(xiāng)村文化旅游節(jié)等大型會(huì)議,鳳凰縣入選全國(guó)首批文化產(chǎn)業(yè)賦能鄉(xiāng)村振興試點(diǎn),吉首、鳳凰、永順上榜2023年中國(guó)縣域旅游綜合競(jìng)爭(zhēng)力百?gòu)?qiáng)縣市,“魅力湘西沉浸式非遺體驗(yàn)游”入選全國(guó)非遺特色旅游線路,鳳凰古城景區(qū)新晉國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)榜,湘西州三年之內(nèi)連創(chuàng)兩個(gè)5A,5A數(shù)量與長(zhǎng)沙并列全省第一,“辦會(huì)興業(yè)、辦會(huì)興城”效應(yīng)持續(xù)彰顯。
“處處有旅游”“行行加旅游”。湘西州堅(jiān)持以國(guó)家級(jí)文化生態(tài)保護(hù)區(qū)中期評(píng)估為抓手,加強(qiáng)非遺數(shù)字化保護(hù)傳承利用,發(fā)揮“智慧旅游”平臺(tái)等技術(shù)優(yōu)勢(shì),構(gòu)建立體精準(zhǔn)營(yíng)銷體系,集中推廣湘西有景、有味、有節(jié)、有聲、有禮、有宿等六大“神秘湘西”子品牌,繼續(xù)開展四季宣推活動(dòng)。持續(xù)做好“神秘湘西過大年”系列活動(dòng)的策劃、宣傳,開展了乾州春會(huì)、矮寨百獅會(huì)、墨戎苗年、鋼火燒龍、三棒鼓群英會(huì)等數(shù)百項(xiàng)文化旅游活動(dòng),陸續(xù)推出圖書館里過大年、博物館里過大年、春節(jié)“村晚”等9個(gè)文化惠民系列活動(dòng)。2024年春節(jié),湘西文旅活動(dòng)三次被央視新聞聯(lián)播報(bào)道,湘西文旅多個(gè)話題排名抖音熱點(diǎn)榜前十,鳳凰古城在全國(guó)自駕熱門古城鎮(zhèn)排行第一,湘西州旅游市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)“開門穩(wěn)、開門紅”。
