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湘西網2月26日訊（田珂）2月22日，天氣寒冷，一位客戶行色匆匆地來到中國農業銀行吉首支行商業城網點，滿面愁容地詢問：“家里老人的社保卡密碼鎖定了，這可怎么辦？”

該網點員工連忙上前了解情況，得知客戶家中有兩位年過耄耋的老人，身患疾病，行動不便，而他們的社保卡都已處于密碼鎖定狀態，無法取錢。

該網點員工一邊安撫客戶的情緒，一邊向其介紹該行的上門服務流程，考慮到老人的身體狀況和業務需求，留下老人的聯系方式和家庭地址，主動提出盡快上門核實。

下班后，網點員工馬不停蹄地趕到老人的住所，為兩位老人辦理了密碼掛失重置業務。兩位老人感動地說：“太謝謝你們了，我們身體不便，你們把服務送到家來了。”

一次便利的上門服務，是商業城網點日常業務的縮影，或許微不足道，但對于年齡較大、行動不便的特定老年人群體，卻意義重大。將服務送上門，讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務。湘西農行吉首支行始終堅持以實際行動服務“養老金融”，做老百姓身邊最貼心的銀行。