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團結報全媒體記者 彭弘 團結報特約全媒體記者 向軍

本版《民聲“志”頂》專欄在5月23日刊發了《路邊停車掃碼繳費少些套路》，7月11日刊發了《吉首停車可以更加智慧一點嗎？》，兩篇文章均反映了市民在使用路邊停車位時遇到的一些問題，近日，記者就市民所反映的問題走進湖南賽吉智慧城市管理有限公司了解相關情況，得出如下解答：

一、關于“首單6折”問題及優惠券按比例使用的具體方法。

“首單6折”是指車主首次使用吉首停車小程序進行補繳欠費時可以選擇欠費里的其中一筆訂單享受6折優惠，每位用戶只能享受一次優惠。

優惠券只能用于自助停車，且需配合現金余額使用，無法單獨使用。使用自助停車時，在賬戶里現金和優惠券余額充足的前提下，扣費是按照現金：優惠券=6∶4的比例扣除。若賬戶里優惠券余額不足，則使用現金余額全額支付。

自助停車的使用方法：當車主把車輛停放進泊位后，打開小程序后，首頁有6個小框框，在框框里面輸入泊位編碼（泊位編碼在泊位外側框線的鐵牌牌上），然后點擊“我要停車”按鈕，輸入支付密碼，即可完成自助停車。同時系統會發送短信到小程序賬號綁定的手機號碼上。當車輛駛離泊位時，會自動使用小程序里面的現金余額及優惠券進行支付。消費信息會通過短信發送到注冊賬號綁定的手機號上。若余額不足支付當前訂單的金額，則會產生欠費，需將欠費繳清才可以再次使用自助停車功能。

注：若有優惠券充足，但自助停車仍無法使用，可能是優惠券有效期已過，可以聯系客服進行處理。

二、關于停車計費的區域與收費標準。

目前吉首市所有路邊停車泊位均為首一小時免費，具體收費標準如下：

目前除卻燕子巖路西段為一級區域外，其余路段均為核心區域。

三、市民遇到問題的投訴途徑。

車主在使用路邊停車服務時，遇到問題后反饋途徑有如下幾個方式：

1.撥打客服電話400-0743-008（客服工作時間為工作日的8∶30-11∶50,13∶00-18∶00），非客服工作時間來電也會有未接記錄，客服人員將會在上班后第一時間回電處理。

2.打開“吉首停車”小程序，在首頁下方的“個人中心”里面有“投訴建議”功能，可以將問題在里面進行描述，并留下聯系電話，客服收到信息后會第一時間進行回電處理。

3.可以咨詢路邊收費人員，可以通過收費員將問題轉達給后臺客服人員進行處理。

4.經過核實后確需退費的，將在三個工作日內返還車主賬戶。其他問題客服將以反饋的先后順序依次處理，最多不會超過五個工作日回復。

四、關于路面停車位設備損壞及小程序信息問題。

泊位上的地磁使用狀態每天都會進行收集，若經過各項數據指標比對確認某設備出現故障，會立即安排維護人員進行處理。對于小程序內按鈕布局、信息完整度等問題會根據市民反饋意見，根據實際情況進行優化調整。

為了市民可以更好地使用路邊停車位，湖南賽吉智慧城市管理有限公司給出了路邊停車位使用注意事項：

1.各位車主使用路邊停車泊位時，按下述方式可以盡量避免因跟車太近或被跟車太近而導致的訂單時長不對的問題。駛入泊位時，若該泊位有車剛駛離，則等10至20秒之后再駛入。駛離泊位時，先將車身一半駛離泊位（不要蓋住泊位中間的地磁），等待結束訂單后再完全駛出。

2.非自助停車的車主在支付停車費時，可以認真核對車牌號及停車時長后，確保無誤再進行繳費。如有疑問請在訂單產生后15天內進行反饋，便于處理。