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華聲在線全媒體記者 黃煒信

近幾年，在全國銀行網點數量縮減的大背景下，湖南銀行業網點也有不同程度撤并，今年以來全省銀行業網點數量減少60多家。

網點縮減不代表金融服務縮減。記者走訪發現，銀行網點內部以數字化、智能化、適老化改造為重點，為群眾提供全方位的金融服務。

網點布局緊跟城市與產業發展

記者走訪發現，國有大行在網點布局上有增有減，小幅收縮的網點主要集中在老城區。而股份制商業銀行及本地法人機構還在積極布局新網點。招行長沙分行零售金融總部相關負責人告訴記者，預計2026年網點會增加。湖南銀行預計2026年新設湘江新區分行科學城支行等。

“我們長沙同城網點三分之一在湘江新區。”上述招行人士介紹，前些年，支行的重心可能還集中于河東，這幾年隨著長沙城市發展，為更好服務地方經濟，一些網點往湘江新區遷移。

這種變化不止發生在招行。近五年，建行湖南省分行累計新設或遷址22個網點到長沙周邊新城區、縣域。工商銀行湖南省分行在填補縣域網點布局短板方面持續加力，持續擴大縣域地區網點服務觸達范圍。縣域網點達到216家，占比達到40.6%。

記者從湖南金融監管局了解到，近年來，多家銀行在自貿區、中非經貿產業園規劃外向型特色網點，重點支持跨境結算、外貿企業融資。4家法人銀行機構總部、29家銀行機構在湘江新區設立服務網點300余個，支持湘江新區金融中心建設。

網點升級新增智能化服務

“以前柜臺多，在網點辦業務老排隊。現在柜臺少了，排隊也少，基本都是坐沙發上稍等即可。”家住望城區的李彬告訴記者，她現在去銀行辦理業務的不同體會。

這樣的體會得到了很多銀行客戶的認可，這歸功于銀行網點內部發生了翻天覆地的變化。

柜臺減少、智能設備變多幾乎是當下所有網點的最大共性。招行長沙分行營業部客戶主管拿著平板向記者介紹：“行里要求我們走出柜臺，把服務送到客戶身邊，這是移動的業務辦理設備，加上廳堂這些智能業務柜，能夠滿足大部分網點客戶的業務需求。”

今年10月，民生銀行長沙分行、中信銀行長沙分行都對分行營業部進行了重裝新開。從自助服務區到便民服務區，到理財專區，智能、數字、便捷成為亮點。升級不僅是物理空間的煥新，還是服務理念與業務能力的深度進階，旨在以更舒適、智能、高效的金融場景，為群眾打造“有溫度、有速度”，與時俱進的服務體驗。

網點適老化服務更有溫度

這幾天，家住河西的廖阿姨不時去民生銀行長沙分行營業部參加活動。她告訴記者：“現在的銀行服務普遍都好，裝修得像咖啡館，有時候他們舉辦什么活動，我很喜歡去。就算不辦業務，來學習一下防詐知識，渴了喝杯茶、手機充個電……非常貼心。”

加大適老和助殘設施改造是現今網點的又一共性。工商銀行湖南省分行在轄內39家支行配置了62臺具有存折讀取功能的自動柜員機。建設銀行湖南省分行打造了“適老服務標桿網點”50個，布放自動體外除顫儀（AED）、應急呼叫按鈕、振動閃光叫號器等不少于37項適老化服務設施。省內大部分銀行網點均配備了老花鏡、放大鏡、拐杖、小藥箱等用品，為老年人設置“愛心窗口”、無障礙通道、安全提示牌。

除了適老化，還有不少網點承擔了驛站功能。農業銀行湖南省分行在長沙市五一路打造了全國首個騎手新市民主題網點，配備飲水機、微波爐、醫藥箱、雨具、充電器等設施，并提供臨時帶娃、保溫箱更換等個性化服務。

“網點從來不是簡單的業務辦理場所，而是銀行與客戶面對面進行金融服務的‘最后一公里’，是重要的品牌形象展示窗口。”有業內人士指出，銀行越來越注重網點的整體布局和功能升級，更精準有效服務實體經濟和當地群眾，致力于提供更有溫度的金融服務。