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華聲在線11月25日訊（全媒體記者 賀瑜）為持續(xù)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的游客體驗(yàn)，全面提升省內(nèi)大流量景區(qū)服務(wù)管理水平，11月24日，湖南大流量景區(qū)優(yōu)化服務(wù)管理工作交流活動(dòng)在郴州莽山景區(qū)舉行。省文化和旅游廳一級(jí)巡視員歐陽斌出席活動(dòng)并講話。

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。主辦方供圖

本次活動(dòng)由湖南省文化和旅游廳、湖南省委網(wǎng)信辦主辦，通過專題授課、案例分享、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等多種形式，系統(tǒng)總結(jié)我省大流量景區(qū)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，研究制定針對(duì)性對(duì)策措施，推動(dòng)全省景區(qū)服務(wù)水平整體躍升。

會(huì)上，省文旅廳資開處相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)國(guó)慶中秋假期大流量景區(qū)優(yōu)化服務(wù)管理工作情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，充分肯定了各地在客流疏導(dǎo)、服務(wù)保障、安全管理等方面取得的成效。

理論輔導(dǎo)與案例分享交流環(huán)節(jié)，邀請(qǐng)省委網(wǎng)信辦、華聲在線、郴州市文旅廣體局、莽山國(guó)有林業(yè)管理局、張家界武陵源風(fēng)景名勝區(qū)和國(guó)家森林公園管理局等單位行業(yè)專家及相關(guān)負(fù)責(zé)人，分別圍繞“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代文旅IP的打造”“景區(qū)危機(jī)公關(guān)決策與輿情應(yīng)對(duì)處置”“大流量背后，景區(qū)服務(wù)如何‘上大分’”等核心議題展開深入交流。專家們結(jié)合省內(nèi)外典型案例與湖南文旅發(fā)展實(shí)際，進(jìn)行生動(dòng)剖析與實(shí)操講解，為參會(huì)人員帶來一場(chǎng)內(nèi)容扎實(shí)、指導(dǎo)性強(qiáng)的專題培訓(xùn)。

據(jù)了解，近年來，為全力打造“安全、秩序、質(zhì)量、效益、文明”的旅游市場(chǎng)環(huán)境，更好地滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的文化旅游需求，省文旅廳制定了《大流量景區(qū)重要節(jié)假日和旅游旺季優(yōu)化客流管控提升游客體驗(yàn)五項(xiàng)機(jī)制》，指導(dǎo)全省大流量景區(qū)細(xì)化應(yīng)急預(yù)案，完善“防范-預(yù)警-處置-化解”一體化工作模式，構(gòu)建指揮有度、協(xié)同有力、治理有效的工作格局。以旅發(fā)大會(huì)為牽引，推動(dòng)景區(qū)“軟硬件”全面升級(jí)，“30天無理由退貨”“張家界旅游醫(yī)生巡診”“莽山無障礙旅游”等特色服務(wù)獲游客廣泛好評(píng)。智慧文旅平臺(tái)上線運(yùn)行，分時(shí)預(yù)約、一鍵投訴等功能讓服務(wù)更高效便捷。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)景區(qū)服務(wù)管理工作的重要性和緊迫性，堅(jiān)持“以游客為中心”的發(fā)展理念，著力構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的景區(qū)管理體制機(jī)制，全面提升服務(wù)設(shè)施水平，重點(diǎn)關(guān)注游客情緒價(jià)值；要塑造特色品牌形象，豐富旅游業(yè)態(tài)產(chǎn)品，建立完善的輿情監(jiān)測(cè)體系和應(yīng)急處置機(jī)制，構(gòu)建讓游客放心、舒心、安心的旅游環(huán)境，以景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展助推全省文旅產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效。

會(huì)前，與會(huì)代表實(shí)地觀摩體驗(yàn)莽山旅游服務(wù)中心、索道接駁、五指峰景區(qū)、游客棧道等旅游服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)預(yù)約分流、導(dǎo)游講解、人性化、應(yīng)急處理等服務(wù)，并就景區(qū)大客流聯(lián)動(dòng)機(jī)制構(gòu)建、基礎(chǔ)設(shè)施提質(zhì)、旅游秩序綜合整治等方面展開互動(dòng)研討。

省文化和旅游廳、省委網(wǎng)信辦相關(guān)處室負(fù)責(zé)人；全省14個(gè)大流量景區(qū)所轄的市州、縣文旅廣（體）局分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)業(yè)務(wù)處室，全省14個(gè)大流量景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人，以及輿情專家參加活動(dòng)。