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團結報特約全媒體記者 黃文淵 通訊員 胡婷婷 祝明元

近日，鳳凰縣“慢特病”高頻服務事項端口正式對接進入“湘易辦”客戶端，標志著鳳凰縣在推進政務服務數字化、智能化轉型方面取得突破性進展，為人民群眾帶來更加便捷、高效的政務服務體驗。

2025年，鳳凰縣以數字化轉型為契機，貫徹落實民生補短提質攻堅“小切口”事項改革，持續深化“互聯網+政務服務”，不斷攻克數據壁壘、優化服務流程、拓展應用場景，讓數字賦能的紅利惠及更多群眾，以數字化轉型的實際成效助推全縣經濟社會高質量發展。

數據賦能，打破慢特病認定端口接入壁壘

今年以來，鳳凰縣深入開展“七大攻堅”工作任務，縣數據局牽頭協同各相關單位積極調度，按期落實，緊扣民生補短提質攻堅工作實施方案，著力推動“湘易辦”市州專區接入高頻服務事項工作。

為切實解決民生補短提質攻堅工作中群眾關切度高的問題，打破數據壁壘，實現高頻服務事項互聯互通，鳳凰縣著力打通“湘易辦”客戶端與各系統之間的數據通道，確保患者信息、診療數據能夠安全、準確、實時地流轉。縣數據局統籌協調各技術部門，通過制定統一的數據交換標準和接口規范，最終實現了多個系統間的無縫對接，鳳凰縣“慢特病”高頻服務事項端口正式對接進入“湘易辦”客戶端。

數據跑腿，推動慢特病認定成效群眾點贊

截至發稿前，該縣通過“湘易辦”辦理慢特病認定申請已突破8442例，辦理時效平均壓縮82%以上，群眾滿意率超過98%。湖南省正以“數據跑路”代替“群眾跑腿”，真正讓數字化改革成果惠及每一位百姓。

“家里人確診腦血管意外后，因腦梗中風長期臥床，以前辦理慢特病認證要專門從鎮上趕到縣里交材料，僅路上就得大半天。后來縣醫院設立專窗確實方便不少，但現在更好了，在家用手機點一點‘湘易辦’，上傳完材料幾天就審批通過，連家門都不用出！”吉信鎮得勝營居民老黃的家屬高興地分享了他的辦事體驗。

外出務工的鳳凰縣禾庫鎮禾庫社區居民石大哥也深切感受到“指尖辦事”的便利：“我父親身患高血壓病（三級）需辦理慢特病認定，但我外出務工難以請假，原本還因路費發愁。后來聽說在‘湘易辦’上就能遠程操作，我試著自己提交證明材料，線上審核很快就完成了。現在網絡通暢，真是方便了我們老百姓！”

改革推進過程中，該縣醫療保障局對原有辦理流程進行全面優化重構，將傳統的“患者跑腿”模式轉變為“數據跑路”模式。新流程實現全線上操作，參保人只需登錄“湘易辦”App，按要求上傳診斷書、病歷、檢查報告等電子材料，即可完成申請。系統自動將申請材料推送至定點醫療機構初審，再轉至醫保專家評審，最終將審批結果通過平臺反饋給患者。整個流程透明可控，辦理進度實時可查，辦結時限大幅壓縮，辦結率顯著提高。

數據服務，實現慢特病認定全程網辦覆蓋

在改革進程中，為解決群眾“多頭跑、反復跑”問題，鳳凰縣將慢特病受理窗口前移，在縣人民醫院大廳設立醫保專窗，實現“一窗受理、一次提交”。但為進一步破解偏遠鄉鎮患者、老年群體及外出務工人員辦事不便的難題，現依托“湘易辦”政務服務客戶端，全面推行慢特病認定線上辦理服務。

這是該縣深化“放管服”改革、優化營商環境的又一生動實踐，不僅將傳統的“群眾跑腿”變為“數據跑路”，極大縮短了辦理時間，提升了服務效率，更從根源上減輕了患者的經濟與時間成本，讓人民群眾切身體會到數字化改革帶來的獲得感與幸福感。

該縣行政審批服務局負責人表示，堅持以群眾需求為導向、以數據共享為支撐，實現了從“窗口前移”到“一端通辦”，下一步還將繼續擴大高頻事項辦件范圍、優化辦事系統功能，推動“減環節、優流程、提效能”，讓惠民服務更加暖心貼心。