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湘西網(wǎng)7月17日訊（特約全媒體記者 劉番 通訊員 龍秋榕）“91歲老人足不出戶(hù)完成跨縣養(yǎng)老認(rèn)證，保靖政務(wù)服務(wù)‘幫代辦’團(tuán)隊(duì)跑斷腿卻讓群眾笑開(kāi)顏。”近日，保靖縣政務(wù)服務(wù)中心的一則暖心服務(wù)案例在當(dāng)?shù)貍鏖_(kāi)。彭英秀老人因行動(dòng)不便聯(lián)系政務(wù)大廳求助養(yǎng)老認(rèn)證，工作人員上門(mén)后發(fā)現(xiàn)其參保地在永順縣，經(jīng)跨縣協(xié)調(diào)溝通，最終幫老人完成了超18個(gè)月未辦理的認(rèn)證事項(xiàng)。“他們不嫌麻煩一遍遍打電話，還提醒我以后有需要隨時(shí)上門(mén)，真是比親人還貼心！”老人的感激之語(yǔ)，折射出保靖政務(wù)服務(wù)“幫代辦”項(xiàng)目的民生溫度。

據(jù)了解，保靖縣政務(wù)服務(wù)中心推出的“幫代辦”服務(wù)聚焦特殊群體需求與營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化，通過(guò)“線上預(yù)約+線下代辦”“三級(jí)聯(lián)動(dòng)+智能導(dǎo)辦”雙軌模式，整合“湘易辦”數(shù)字化平臺(tái)與縣鄉(xiāng)村三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)住院報(bào)銷(xiāo)、企業(yè)開(kāi)辦、鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃許可等1400余項(xiàng)政務(wù)事項(xiàng)“一站式”代辦。截至目前，該項(xiàng)目年均服務(wù)群眾1.2萬(wàn)人次，辦事時(shí)間縮短70%，群眾滿意度達(dá)99%，年減免辦事成本超50萬(wàn)元，成為打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”的關(guān)鍵抓手。

“一個(gè)電話，代辦員就上門(mén)‘跑腿’，連跨縣認(rèn)證都不用自己操心。”彭英秀老人的經(jīng)歷并非個(gè)例。今年以來(lái)，保靖縣已開(kāi)展“幫代辦”服務(wù)2500余次，其中上門(mén)服務(wù)180余次，從殘疾人證件辦理到企業(yè)注冊(cè)登記，從養(yǎng)老資格認(rèn)證到醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)咨詢(xún)，代辦員化身“政務(wù)快遞員”，讓群眾“少跑路”“不跑路”。“我們把服務(wù)窗口‘搬’到群眾家門(mén)口，就是要讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度。”保靖縣政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過(guò)建立“專(zhuān)人辦、貼心辦、上門(mén)辦”機(jī)制，不僅解決了特殊群體辦事難問(wèn)題，更通過(guò)數(shù)字化賦能提升了基層治理效能，為鄉(xiāng)村振興注入政務(wù)服務(wù)新動(dòng)能。

如今在保靖，“幫代辦”已成為政務(wù)服務(wù)的金字招牌。從縣城政務(wù)大廳到偏遠(yuǎn)村寨，一支支代辦隊(duì)伍穿梭其間，用腳步丈量服務(wù)深度，以數(shù)據(jù)跑路替代群眾跑腿，讓政策紅利真正惠及每一位群眾，勾勒出基層政務(wù)服務(wù)現(xiàn)代化的生動(dòng)圖景。