團結報全媒體記者 滕佳 彭博
晨霧如輕紗般籠罩著5月的吉首,當第一縷晨曦還未穿透云層,田朝群已挎上背包,踏著露水走出家門。
背包里裝著磨得發亮的計算器、厚厚的水表抄表記錄本——這是她用了29年的“工作行囊”,每一道劃痕、每一處折痕,都鐫刻著歲月的痕跡。29年,從青春飛揚到鬢角染霜,時光改變了少女的容顏,卻從未改變她守護萬家清泉的初心。
1996年,田朝群進入吉首市城市供水總公司工作,從此便踏上了供水服務之路,與水表、賬單、用戶結下了不解之緣。
“抄表看似簡單,實則是份精細活、良心活,我們絕不能因為自己的疏忽,讓用戶多掏一分錢。”這句樸實的話語,是她刻在心頭的承諾。
每當遇到用戶對用水量提出異議時,田朝群總會主動放棄休息時間,走進街道社區,與居民們圍坐在一起,開起“供水夜話會”。在昏黃的路燈下,她用拉家常般的口吻,將晦澀的供水政策拆解成大白話,一條一條耐心講解;拿出詳細的用水記錄,一筆一筆核對數據。在一問一答間,反復核算中,她用專業與真誠,漸漸驅散了居民們心中的疑慮。
“每一滴水都關乎百姓的生活,每一筆水費都連著群眾的信任。我們多一點耐心、多一點細心,群眾的煩惱便能少一分。”田朝群說。
為了讓服務更貼心,田朝群主動牽頭升級故障報修咨詢受理系統,讓用戶的問題能第一時間得到響應;為了讓行動不便的特殊群體享受到水費減免政策,她一次次主動上門辦理優惠手續,把惠民政策送到他們身邊……
如果說暖心服務是田朝群的底色,那么創新實干則是她的亮色。
由于傳統繳費方式的局限性,她與技術人員反復探討,建立完善了水費收費服務系統,實現了“線上+線下”一體化全程聯網服務,讓用戶足不出戶就能完成繳費;
在對用戶用水繳費數據統計分析中,她制定了區域用戶繳費明細表,確保水費回收率常年保持在99%以上,水表抄見率達100%;
在河溪鎮“一戶一表”改造中,她帶著團隊直奔一線,宣傳相關政策、解釋業務流程、開展資料收集,僅用一個月的時間就完成了2200戶水表改造前期工作;
……
優化營商環境的戰場上,田朝群同樣沖鋒在前。
她主動走進企業,了解企業用水需求,全面推進“四零三快兩優”服務體系,將新裝用水辦理時間從10個工作日壓縮到4個工作日,為吉首的快速發展注入了“水動力”。
“供水服務,一頭連著城市的‘生命線’,一頭系著百姓的‘心頭事’,這不僅僅是我的一份工作,更是一份沉甸甸的為民責任。”田朝群堅定地說。
29載,田朝群宛如一朵奔騰不息的浪花,用初心與堅守,詮釋著吉首供水人的使命與擔當,她的每一滴汗水、每一分努力,都融入城市的供水脈絡中。從2011年榮獲吉首市“三八紅旗手”稱號,到2022年榮獲全國住房和城鄉建設系統勞動模范稱號,再到2025年榮獲湖南省勞動模范稱號……這些榮譽的背后,是她無數個日夜的堅守,是“不讓用戶多掏一分錢”的莊嚴承諾,更是平凡崗位上綻放出的璀璨之花。
記者手記:
29年,田朝群的足跡遍布吉首的每一條街道,她用雙腳走出了用戶的信任,用雙手捧出了供水人的初心,她以“不讓用戶多掏一分錢”的承諾,將供水服務化作最溫暖的民生答卷。
從街頭夜話到系統創新,從服務百姓到助力營商,每一處都彰顯著責任與擔當。
榮譽見證付出,初心始終如磐。在平凡的供水崗位上,她用堅守與奉獻,讓絲絲清泉不僅滋潤城市,更浸潤人心。
