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張家紅 張青春

她如同一爐炙熱的爐火，溫暖了陷入寒冷困頓的他們。

她如同一盞不滅的明燈，照亮了他們回家的路。

她就是湘西州救助管理站，一個始終秉持“民政為民、民政愛民”核心理念，將“以人民為中心”的思想深深鐫刻于每一次救助行動之中。

讓我們通過六個鏡頭，看她，是怎樣成功救助了4099名受助者，怎樣成為他們思想上的燈塔、權益上的盾牌、困難中的援手……

鏡頭一（站內照料）：

家的溫馨，心靈的慰藉

在這里，24小時不間斷的值班制度確保了每一位受助者都能感受到家的溫暖。從一張笑臉相迎、一杯熱水遞上，到一套干凈衣褲的更換、一張舒適床鋪的準備、一餐可口飯菜的享用，再到一張返鄉車票的贈送，每一個細節都凝聚著民政人的深情厚誼。

尤其是150萬元的全面升級投入，讓救助環境煥然一新。從水電路到室內設施，每一處都透露著家的溫馨與舒適，讓受助者在此找到了久違的歸屬感。

鏡頭二（主動救助）：

溫情行動，精準施援

面對極端天氣的嚴峻考驗，州救助管理站迅速啟動了“寒冬送溫暖”“夏季送清涼”等一系列專項救助行動。通過分組、定崗、定點地細致排查，流浪乞討人員的活動區域被全面覆蓋。勸導進站、物資發放、求助途徑告知……

每一項措施都精準到位，確保了流浪乞討人員在惡劣天氣下得到及時有效的救助。近年來，成功勸導入站救助200人次，發放生活物資價值60萬元，為流浪乞討人員筑起了一道堅實的生命防線。

鏡頭三（接返護送）：

愛心接力，溫暖歸途

每一次接返都是一次生命的重生！因此，州救助管理站秉承鍥而不舍的精神，為流浪乞討及臨時遇困人員鋪就了一條溫暖而堅實的回家路。標準化接返流程與全天候監護機制的有機結合，確保了接返過程的安全與順暢。黨員干部“同乘、同護、同保障”的承諾，更是讓每一次接返都充滿了溫情與力量。

近年來，州救助管理站先后成功接返護送263人次。從跨省接返到安全到家，實現了接返零事故，贏得了受助者及其家屬的廣泛贊譽。

鏡頭四（尋親服務）：

多元探索，溫情團聚

州救助管理站不斷創新模式，依托傳統、智慧公安、互聯網平臺及志愿者合作等多元化手段，為受助者搭建起了回歸家庭的橋梁。先后為310名受助人員核實了身份，64名身份不明人員尋親成功。同時，對已落戶安置人員持續開展跟蹤尋親，始終把返回家庭、回歸社會作為根本出口。經過不懈努力，“州有花”“州大明”“州二四”“州九一”等人滯留長達10余年，最終與家人團聚。2023年11月，長途跋涉3000里護送云南籍拉祜族張某所返回闊別30年的家鄉，社會各界對此反響強烈。自2022年至今，實現了救助對象的“零滯留、零落戶、零安置”。

鏡頭五（醫療救治）：

綠色通道，生命守護

及時有效的醫療救治，對救助工作意義非凡。州救助管理站與定點醫療機構簽約合作，開辟醫療救助綠色通道，確保從急重病患者到疑似精神障礙流浪乞討人員，每一位受助者都能得到及時有效的救治。在定點醫療機構，專業陪護人員的全天候輪崗照料與定期康復情況了解，更是讓受助者在病痛中感受到了來自民政人的關懷與溫暖。2021年來，先后成功救治276人次。

鏡頭六（落戶安置）：

破解難題，溫暖歸宿

州救助管理站積極協調各方資源，為長期滯留的精神障礙受助者提供切實可行的安置方案。比如，通過與吉首市民政局的緊密合作與多次協調溝通，成功為39名受助者落戶吉首市鎮溪街道并享受城市特困人員待遇，把他們安置到州精神病人社會福利院集中供養并進行統一照護，不僅解決了滯留問題，更為他們提供了一個穩定而溫暖的歸宿。