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泰康人壽結(jié)合老年群體的金融需求和日常生活，為廣大老年群體提供便利、有效、安全的金融服務(wù)。

泰生活A(yù)PP助老人跨越“數(shù)字鴻溝”

泰康人壽持續(xù)推進(jìn)線上服務(wù)適老化改造，以泰生活A(yù)PP為核心抓手，解決老年人智能技術(shù)運(yùn)用痛點(diǎn)。當(dāng)前，泰生活A(yù)PP已上線大字版本功能，將常用功能以大字體形式置于首頁(yè)，使得頁(yè)面布局極簡(jiǎn)清晰，極大地方便了65歲及以上老年用戶(hù)的瀏覽和操作。

此外，針對(duì)老年用戶(hù)的特殊需求，泰生活A(yù)PP在保單服務(wù)頁(yè)面醒目位置增加了一鍵視頻服務(wù)入口，輕松辦理投保人變更、合同效力確認(rèn)、年齡/性別變更、萬(wàn)能恢復(fù)保險(xiǎn)責(zé)任、補(bǔ)充告知等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，無(wú)需繁瑣的線下流程，讓服務(wù)觸手可及。

為了進(jìn)一步優(yōu)化老年用戶(hù)的投保體驗(yàn)，泰生活A(yù)PP在核保前置系統(tǒng)的投保信息填寫(xiě)界面新增了字體調(diào)節(jié)功能，支持字體放大，確保老年用戶(hù)能夠清晰看見(jiàn)并準(zhǔn)確填寫(xiě)投保信息。這一系列適老化改造舉措，不僅提升了APP的易用性，更體現(xiàn)了對(duì)老年用戶(hù)的關(guān)懷和尊重。

有溫度的服務(wù)

泰康人壽全國(guó)統(tǒng)一客戶(hù)服務(wù)電話，涵蓋了個(gè)人壽險(xiǎn)、銀行保險(xiǎn)、團(tuán)體保險(xiǎn)和健康險(xiǎn)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供查詢(xún)、預(yù)約投保、投訴和理賠報(bào)案等全方位服務(wù)。為了更好地服務(wù)老年群體，泰康人壽針對(duì)客服熱線進(jìn)行了服務(wù)流程的優(yōu)化，以解決老年人撥打客服熱線咨詢(xún)時(shí)所遇到的播報(bào)環(huán)節(jié)多等問(wèn)題。還可以直接為客戶(hù)提供人工服務(wù)的通道，由柜面專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員為其提供一對(duì)一專(zhuān)屬服務(wù)。這意味著老年客戶(hù)可以更快地連接到專(zhuān)業(yè)的客服人員，得到及時(shí)、準(zhǔn)確的解答和幫助。

關(guān)愛(ài)老年客群，護(hù)航幸福晚年

理賠服務(wù)是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)，對(duì)于老年客戶(hù)而言，由于操作復(fù)雜、流程繁瑣，常常成為他們面臨的一大難題。針對(duì)這一問(wèn)題，泰康人壽在理賠服務(wù)上進(jìn)行了全面升級(jí)，通過(guò)簡(jiǎn)化操作流程，使老年客戶(hù)能夠更輕松地完成理賠申請(qǐng)。

一方面，泰康人壽為老年人特別設(shè)立了專(zhuān)業(yè)的理賠指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，為其提供詳細(xì)的理賠流程和操作指引，確保他們能夠順利完成理賠申請(qǐng)。另一方面，深知老年人在理賠過(guò)程中可能會(huì)遇到各種困難，比如身體不便、無(wú)法親自前往辦理等。為此，泰康人壽特別為60歲以上的理賠案件報(bào)案人安排了專(zhuān)業(yè)的理賠人員上門(mén)服務(wù)，確保他們能夠在家中就能得到及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的幫助。此外，泰康人壽積極聯(lián)合業(yè)務(wù)伙伴，針對(duì)老年人的實(shí)際情況，提供個(gè)性化的理賠建議和解決方案，協(xié)助他們完成理賠后續(xù)申請(qǐng)工作。

配備適老設(shè)施，打造暖心窗口

聚焦柜面這一老年群體高頻消費(fèi)場(chǎng)景，泰康人壽持續(xù)推出“柜面適老化服務(wù)”，力求服務(wù)人性化、精細(xì)化。

人工服務(wù)層面，尊重老年客戶(hù)使用習(xí)慣，開(kāi)設(shè)綠色通道或?qū)俜?wù)窗口，在老年客戶(hù)辦理服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，通過(guò)為提供指引和講解，增強(qiáng)老年客戶(hù)對(duì)智能服務(wù)的了解和信任，幫助老年客戶(hù)熟悉并提高運(yùn)用智能服務(wù)的能力，化解“數(shù)字鴻溝”。

設(shè)施層面，持續(xù)升級(jí)適老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)配置，在柜面增加愛(ài)心座椅、老花鏡、放大鏡、便民藥箱、服務(wù)提示備忘便簽等便民服務(wù)設(shè)施，方便老年客戶(hù)在業(yè)務(wù)辦理中隨時(shí)使用。以細(xì)致入微的服務(wù)，做到敬老、愛(ài)老。

泰康人壽將持續(xù)關(guān)注老年客戶(hù)的需求和感受，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)推動(dòng)構(gòu)建老年友好型社會(huì)，有力托舉億萬(wàn)老年人的幸福生活。