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團結報見習記者 黃新媛

3月7日，走進位于吉首市人民北路的湘西州親和力旅游國際旅行社，一個臨街二層門面，一樓是前臺和會議室，二樓是旅行社工作人員彭繼姝和她7個同事的辦公室。

親和力旅游國際旅行社成立于2007年，雖然工作人員不多，但服務品質有口皆碑，是回頭客不斷的老品牌。“從事旅游業，有的人是為了生存，我是因為喜歡。”回顧二十多年旅行社從業經歷，彭繼姝說，她大學畢業后當了兩年老師，無意間聽到做導游的舅舅說當導游可以免費坐飛機，就萌生出了轉行的想法。她憑借對湘西歷史文化的熟悉，順利拿到了導游證，也辭去了老師工作，全職做起了導游。

將游客利益放在第一位的服務態度，讓彭繼姝和很多游客變成了朋友。2012年，因高速塌方，一個山東旅行團滯留在回程路上。當時沒有網絡購票，彭繼姝得知消息后，多方聯系車輛，終于在第二天將顧客安全送上懷化南站的高鐵。彭繼姝說，任何情況下，都要保證游客的安全，要讓顧客玩得開心更要玩得放心，要讓游客高高興興出門，平平安安回家，要站在客戶的角度解決問題，不能辜負顧客的信任。

做導游，細心很重要，做產品設計和管理，彭繼姝覺得“文化很重要”。她長期保持閱讀歷史文化書籍的習慣，參與產品設計的每一個環節，她說：“自己會玩了，才能帶顧客玩；自己懂了，才不會被客戶問倒。”