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湘西網(wǎng)3月2日訊（全媒體記者 周楚怡 通訊員 彭婷）2月29日，湘西州人民醫(yī)院開展醫(yī)患溝通及職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，旨在進(jìn)一步提升醫(yī)務(wù)人員與病患的溝通水平和職業(yè)素養(yǎng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提升患者的滿意度及就醫(yī)獲得感。

培訓(xùn)中，該院投訴辦負(fù)責(zé)人以《醫(yī)患溝通之提高職業(yè)素養(yǎng)的重要性》為題，結(jié)合生動(dòng)形象的案例，圍繞從醫(yī)患溝通的現(xiàn)實(shí)意義、有效溝通的技巧、如何正確處理醫(yī)患關(guān)系等方面入手，詳細(xì)解讀了醫(yī)患溝通的方法及溝通時(shí)的注意事項(xiàng)，并從患者的心理需求、人文關(guān)懷、溝通技巧等方面進(jìn)行了細(xì)致講解，培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛熱烈，醫(yī)護(hù)人員受益匪淺。

近年來，州人民醫(yī)院時(shí)刻牢記“人民至上、生命至上、健康至上、安全至上”的服務(wù)宗旨，狠抓信訪投訴工作，嚴(yán)格落實(shí)“首訴負(fù)責(zé)制”，暢通信訪投訴渠道，存在的問題實(shí)現(xiàn)“PDCA”閉環(huán)管理，常態(tài)化開展相關(guān)培訓(xùn)，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的道德素質(zhì)教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。